発信メッセージの統一。理想的なコミュニケーションシナリオを描く
Outline
組織融合に伴う、豊通保険パートナーズ「らしさ」の再構築。Webサイト及び会社案内を一新
豊田通商株式会社 保険部の営業機能と豊通ファミリーライフ株式会社、豊通保険カスタマーセンター株式会社が統合して2013年に誕生した豊通保険パートナーズは、お客さまひとりひとりに最適な保険をお届けし、 快適で心安らぐ暮らしを約束できるパートナーを目指す、保険の代理店です。誕生から約3年が経ち、様々な部門のメンバーと共に、改めて豊通保険パートナーズ「らしさ」を考え、会社案内及びWebサイトを一新しました。
プロジェクト概要
- 目的・背景
組織の融合に伴う、自社の情報基盤の確立 - 支援内容
要件定義
Webサイト制作/CMS実装
Webサイト用コンテンツ作成
会社案内制作 - アプローチ
豊通保険パートナーズらしさの可視化。現場担当者を交えたワークショップを実施 段階的な確認によるタイムロスを最小限に。常に複数のアイデアを用意したプロジェクト進行 「らしさ」を追求したデザインの制作とコンテンツの提案 - 成果
Web経由のお問合せ増加による顧客対応の迅速化 企業イメージ及び、社員のロイヤリティ向上 - プロジェクト期間
2015年4月～2016年1月 - 制作パートナー
【デザイン】馬頭亮太 （ONDO DESIGN）
【コーディング・WordPress構築】和田迫誠
Outputs
会社案内
Webサイトとコンテンツ
複雑になりがちなサービス概要には、アイコンを起用し個人利用者でも迷わず目的の情報へと到達できるように配慮。また、豊通保険パートナーズらしさを表す象徴として、働く社員をフォーカスしたコンテンツも実現しました。
Process
Webサイトを通じた、理想的なコミュニケーションシナリオを描くワークショップを実施
Webサイトの担当者だけではなく、現場の担当者も含めた様々な部署のメンバーを交えて、ワークショップを実施。Webサイトを通じた、理想的なコミュニケーションシナリオを議論しました。
Member
入谷 聡
株式会社ロフトワーク
クリエイティブディレクター
メンバーズボイス
“プロジェクト中は、社内外の調整など苦労もありましたが、ワークショップなど様々な部署を巻き込みながら、豊通保険パートナーズらしさを表現した会社案内とWebサイトを作りあげることができました。お陰様でWebサイトからの問い合わせは以前のサイトに比べて10倍を記録する月もあります。企業イメージの向上はもちろん、社員のモチベーションやロイヤリティの向上にも一役買っていると感じています。”
豊通保険パートナーズ株式会社経営企画部 企画グループ 課長代理 佐藤 彰紀
“マーケティングよりも「顧客サポート」に重きを置いた情報設計は、言葉遣いや情報の配置など、より既存顧客に寄り添った検討が必要でした。日々顧客とやりとりをされている、現場スタッフの方々から伺ったお話が重要なインプットになりました。”
クリエイティブディレクター / ファシリテーションエヴァンジェリスト 入谷 聡
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