2013 年 5 月,FabCafe Taipei 來到了台北華山文創園區,兩年後,Loftwork台灣也於 2015 年 2 月 設立,時至今日也歷經了一段不算短的日子。在台北建立據點,放眼亞洲以及全世界展開實驗性活動,已有約莫七年的光陰,而這段期間。 Loftwork 無論在創意產業或商界場合上,挑戰過形形色色的合作案,合作對象則遍及台灣、日本各個產業領導企業、大學及自治團體等。這次我們邀請到 FabCafe Taipei 的老闆、Loftwork 台灣的共同創辦人 Tim Wong,針對日本企業今後將解決問題的視野拉大到全球層面的箇中意義,進行了一場專訪。

只專注於日本市場的時代早已終結。 立足亞洲,躍向世界

通往亞洲、乃至全球的最前線

「現在這個時代,無論是社會或經濟各層面都變化迅速、難以預測,千萬不能只守著當地的事業,眼光也要向外看,在發掘問題並著手解決時,都必須具備國際性的思維。」
Loftwork Taiwan 與 FabCafe Taipei 共同創辦人 Tim Wong

長年觀察香港、美國及日本等地的各種商業活動,而他也是最早提議要將誕生於東京的 FabCafe 發展成一個全球化網絡的人。Tim 鏗鏘有力地闡述對於日本經營者而言,將眼光拓展至日本之外、著手發展國際化事業的重要性。「東京作為首善之都的時代已經結束了,從今而後,日本企業也必須朝亞洲諸國或全世界敞開大門,在各地努力發掘創新的機會、積極開發並投注心力發展事業。」

Tim 也接著表示,因此在台灣這樣一塊各方面特質皆不同於日本的土地展開各項專案,是相當有發展潛力的。「我一開始推薦台灣的理由是因為台灣相當看重設計、技術領域,這邊是以國家層級的角度在積極謀求更上一層樓的發展。這幾年來台灣政府十分關注設計及文化的力量,逐步形塑出一個易於推動各種實驗性發想的環境。」

舉例來說,2020 年在政府的主導之下,將原本的創意設計中心升格改制成台灣設計研究院(Taiwan Design Research Institute / TDRI),這個組織旨在推動國內的設計風氣,活化經濟產業的發展。此外,國際工業設計協會(ICSID)所發起的全球性活動「世界設計之都」,台北市也屏雀中選,帶動了設計在地方政府層級的蓬勃發展。Tim 表示「想播下實驗性活動的種子,台灣這個對設計的想法開放包容,又從國家層級積極推動創新的地方,無疑是個容易起頭的好選擇」。

此外,擁有吸引各國企業來此布局的環境,也是台灣的優勢之一。「像是 Google 或 Facebook 這些想要打入中國市場的大型科技公司,皆從容易進場的台灣市場起步,逐漸鋪出一條進入亞洲市場的大道。」不把眼光侷限在日本國內市場,在台灣建立厚實的基礎,就能為日後進一步進軍香港、中國、馬來西亞、新加坡等更廣大的亞洲諸國市場布局。

跨越不同領域的藩籬,尋找複雜難題的解方

在台灣發展的脈絡、歷程與隨之而來的挑戰,都與東京迥然不同。過去五年,Loftwork Taiwan 在這塊土地上努力不懈地進行各種實驗及挑戰。Tim 回首這五年的來時路,「我們的目標是『跨越不同領域的藩籬,尋找複雜難題的解方』,與五年前 Loftwork Taiwan 剛設立時相比,現在周遭已經有更多人了解我們。」

我們的社會、經濟及環境正步入複雜度與日俱增,未來難以預測的 VUCA 時代。現今的社會充滿了不可預料的變化,一間企業沒辦法光憑單打獨鬥就完成所有的事情。正因如此,FabCafe Taipei 及 Loftwork Taiwan 在執行專案時,並不採取只靠內部力量完成所有專案的運作方式,而是每次找來亞洲各地人才組成一個創意團隊,運用敏捷開發設法達成任務。

活用全球網絡的市場和行銷宣傳

在 Loftwork Taiwan 提供的服務中,市場、PR 活動這一項發揮了全球網絡帶來的優勢。舉例來說,株式會社 Psychic VR Lab 及株式會社 PARCO 合作發起的專案「NEWVIEW」,在發展嶄新的 VR 內容,建立並經營社群這兩方面上,充分運用了包含台灣在內的 Loftwork 及 FabCafe 全球網絡的優勢。

目前 VR 裝置市場的發展,是由歐美及中國企業領頭。為了將 Psychic VR Lab 所提供的服務「STYLY」推廣至海外市場,在 NEWVIEW 專案中,從日本以外、位處全球七地的 FabCafe 中挑出了巴塞隆納、台北及曼谷,針對當地的創作者進行「STYLY」的體驗式工作坊,並進行有關三次元 VR 製作的訪談。

在台北,我們募集了許多當地的創作者,舉行六次工作坊,讓那些從未用過 3D 或 VR 工具的人實際體驗箇中奧妙,開啟了 VR 內容創作的嶄新可能性。台北及海外 FabCafe 各自吸引了一批當地的社群,這些人跟當地的創意活動保持著十分密切的關係。透過融入社群的市場行銷 PR 活動,就能快速觸及目標族群,與之建立關係。

發展新事業前的海外田野調查

Tim 接著談及,為拓展事業版圖至全球市場,依循亞洲各城市的脈絡來探索問題及今後發展方向的研究專案有什麼樣的可能性。

「在人口呈現增加趨勢的亞洲各城市,我們能夠在公共資源、社會保障、健康和保險、年輕世代的財務管理、同性婚姻及工作方式等各層面上,獲得不同於日本的洞見。」

2019 年下半,松下電器為了制定移動領域的新事業願景,在台北展開田野調查。偕同顧客從東京飛來台北,在短短幾天之內,除了訪談相關專家,還邀請了不少當地企業來 FabCafe Taipei 一聚。透過街頭的田野調查及成員之間熱烈的討論,親身感受這座城市的脈動,運用這份體驗擬定出願景及假說。

「台北在交通層面上的共享經濟十分發達,譬如這裡有『公共自行車(YouBike)』這種共享單車系統,因此我們認為,沒有其他地方比台北更適合作為調查移動產業新事業專案的地點。不光是調查研究,我希望今後能有更多企業將台灣當成一個實驗場域善加利用。」

Tim 表示,倘若當地能有個成員統籌包含專案規劃在內的大小事宜,與台灣當地企業之間的交流及合作就能更加順暢無阻。

將 UX 的設計手法運用在空間設計上

Loftwork 的各項服務也包含了空間設計。2019 年台北百貨公司信義遠東A13 店的資訊設計及指標設計,就是由 Loftwork Taiwan 所負責。這項任務的意涵不僅是在宛如數個方塊堆疊而成、設計獨特的建築體內製作各種指標而已,我們在執行專案時設定的目標是,提供造訪顧客一種順暢無礙的新體驗,讓他們能一眼就找到自己想去的店家,輕鬆享受逛街購物的樂趣。

事前花費大量時間進行調查研究及分析,善用顧客體驗旅程(Customer Journey)及知覺定位圖(Perceptual Map),完成了一套訴諸情感敘事的「尋路系統(Wayfinding)」,促使顧客在館內自然流暢地移動。

FabCafe Taipei 與 Loftwork Taiwan 於華山 1914 文化創意產業園區創造更緊密的連結

Loftwork Taiwan 在今年五月已經搬到 FabCafe Taipei 所在的華山 1914 文化創意產業園區。過去 FabeCafe 及 Loftwork 雖然都位處台北市內,卻分隔兩地,今後既然在同一個地點活動,可以期待兩者間將會有更多密切合作的機會,也會更積極地展開活動。

Tim 認為至今來 FabCafe Taipei 的客人,多半是把這裡當成共用工作空間在使用,大家都是各做各的,彼此之間並沒有太多交流,難以催生出真實意涵上的「共創」。Tim 接著闡明今後的展望,「我希望透過 Loftwork Taiwan 搬遷辦公室的這項改變,往後能帶來更多機會以共創的型態積極挑戰自主企畫和發起新專案」。

「華山 1914 文化創意產業園區讓文化活動、展覽及小店全都聚集在一個地點發生,這裡隨時都有各式活動在進行。由於這地方的特質是由體驗驅動,我希望接下來能更積極地跟聚集於此的台灣創作者交流,逐步強化與各路人士之間的共創活動。」

在華山 1914 文化創意產業園區中新落成的台灣辦公室,鷹架的運用方式令人印象深刻。這個設計的出發點在於容許五花八門的使用方式,讓使用者能夠自行幫空間升級。

此外,Tim 說「有些意外的發現及機緣,是要待在華山 1914 文化創意產業園區裡面才會發生的,我希望今後能好好把握這些機會」。Loftwork Taiwan 今後也將同時從由外而內及由內而外這兩種視角,從旁協助日本企業進行各項活動,搭起一座連結日本企業及亞洲諸國的橋樑。

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