PROJECT

提升新事業的初始速度
啟動「沉浸式海外田野調查」的方法!

在商業領域上,數字和邏輯都是不可欠缺的。所以必須好好學習技巧、審慎地進行市場調查,或者是到當地視察。但就算這麼做,還是會覺得無法滿意。這是為什麼呢?

由左至右,小檜山、石川、松本、加藤、錢。橫跨事業部的緊急動員小隊。

採訪者、編輯:loftwork.com編輯部

1. 需要的成員不是當地嚮導,而是專案設計師

── 這次客戶的團隊中也有董事在,而且聽說行程相當地緊湊。

松本:是啊。這次的客戶能停留在當地的時間只有 2 天 1 夜。第 1 天已經決定要採訪和專案相關的政府人士,以及大學助理教授,晚上則計畫把 FabCafe Taipei 當作會場,舉行邀請企業參加的 MeetUp。第 2 天以田野調查為中心,建構內容的同時,留有足夠的時間讓團隊成員可以好好討論,我們從旁一邊引領,一邊協助他們將願景文字化及內化。

松本:說實在的,我覺得行程安排得很趕,但我們有按照預定走到終點。Loftwork 台北的團隊和我們一樣,擁有田野調查的經驗。多虧他們能用同為創意總監的角度,協助我們進行事前調查,以及調整採訪對象的選派,讓我們在前往當地調查前,就能夠提供給客戶高品質的情報,我認為這是這次田野調查成功的重點。

Loftwork 台灣的總監們,大家提升改進田野調查流程

加藤:台北的團隊成員平時就住在當地生活,當然也很了解實際生活在台灣的人們、狀況、氛圍。因為上述基礎,當他們給予我們「不對,這樣還不夠好,這樣可能會比較好」的建議時,是非常可靠的。不僅僅只是當地嚮導,Loftwork 的長處是有能指導調查設計的成員在當地。除了台北之外,例如香港或曼谷等,全部有 FabCafe 的城市都是如此。

小檜山:具體來說,若想在製造和當地企業接觸機會的 Meet-Up 中,達成更高品質的邂逅,必須先想好要見誰、什麼樣的內容最適合。我們在幾天的時間內,從參加者候補討論到流程設計,共同完成了這個 Meet-Up。

加藤:台北的團隊成員平時就住在當地生活,當然也很了解實際生活在台灣的人們、狀況、氛圍。因為上述基礎,當他們給予我們「不對,這樣還不夠好,這樣可能會比較好」的建議時,是非常可靠的。不僅僅只是當地嚮導,Loftwork 的長處是有能指導調查設計的成員在當地。除了台北之外,例如香港或曼谷等,全部有 FabCafe 的城市都是如此。

小檜山:具體來說,若想在製造和當地企業接觸機會的 Meet-Up 中,達成更高品質的邂逅,必須先想好要見誰、什麼樣的內容最適合。我們在幾天的時間內,從參加者候補討論到流程設計,共同完成了這個 Meet-Up。

2. 多面向且平行地獲得情報

── 在台灣的調查中,接觸到未經修飾的情報時,需要特別留意什麼呢?

石川:真正該著重的,是「該如何從當地平行地擷取形形色色的情報、吸收進去」。

比方說,不管哪個都市,都因為 IT 的發達及新型的服務,很容易會去形容「城市發展得很繁榮」,但真正活耀的其實只有年輕人們不是嗎?住在這座城市裡的老人家們,真心有覺得變得比較方便嗎?必須要像這樣子,用不同的視角去蒐集情報。

用帶有偏見的觀點收集情報很危險。就算得花費時間,我認為還是必須從利益、弊端,每個不同屬性的意見等等,從雙方面的觀點來聽取情報。

創意總監在田野調查的空閒時間,也會不自覺地深入小巷弄探訪。

銭:為此得審慎思考在田野調查中,應該要去詢問那些人。在有限的時間裡,去到哪裡才能聽見當地真實的聲音?我們這次針對大學教授、建築家、政府人員進行了採訪或導覽,從多個面向來了解發生的現象。

不僅如此,我們還留意要「嘗試和當地人過同樣的生活」。用同樣的方式去使用時間,吃同樣的東西。連活動地點,也選在當地人實際會聚集的地方。

嘗試親身體驗城市裡的公共空間。用更貼近消費者的角度,進一步內化吸收這一切。
飲食方面也盡量選擇當地的特色食物。專案團隊成員們一起用相同視角去體驗。

小檜山:透過實際感受獲得第一手情報果然很重要。據說台北是亞洲的創作者及製造業的中心。不僅聚集了許多年輕優秀的創作者人才,城市整體以一個共同體的形式蓬勃發展,能迅速地接受人種或性別的多樣性。台北變化的速度很快,光靠網路上的情報,無法理解「現在」的台北。

創造亞洲全體變化的次世代領導者們在想什麼、在追求什麼?如果想要稍微感受一下未來,我認為台北市最棒的都市。

3. 吃同一鍋飯!

── 若要直指核心,完成令人滿意的田野調查的要因為何呢?

松本:如果從和客戶共同身處的環境(硬體面)來思考,我覺得擁有一個能讓團隊成員集中精神討論、工作的環境,也是其中一個要因。

我們這次直接利用台北辦公室空出來的 1F,將其打造「POP-UP STUDIO (快閃工作室)」做為據點,並在田野調查的期間使用這個空間。我們在這裡和專案成員,一同度過了工作和用餐的時光。

選擇快閃工作室的地點很重要:

  • 交通上不會耗費時間或體力
  • 沒有變成觀光地,介於鬧區和住宅區之間的熱鬧程度
  • 附近就能買到食物(需要確認營業時間/預算)

之所以會這麼說,是因為選擇時的這些重點,會影響田野調查回來後統整作業的生產性。尤其是第二點,那樣的地方有很多能感受到當地的氛圍,是能促進靈感(靈光一閃)產生的環境。

白天時邀請專家,從當地觀點獲得啟發
黃昏時回到快閃工作室,進行回顧工作

加藤:結束田野調查後,回到工作室記錄下獲得的資訊。透過重複這麼做,就能一口氣提高討論的品質和敏感度。我想不同於平常會議室的環境,也是活化成員討論的要因之一。

銭:如果要說還有什麼,就是Keyman(決策者)有和成員一起討論,並且當場做出決斷。由於大家已經共同體驗過,不須費工夫再次說明,只要以田野調查中了解到的部分為基礎討論,馬上就能調整方向。為了讓短時間的田野調查能有成果,選擇參與田野調查的成員也很重要。

綜觀願景的全貌。新事業的決策者也到場共同讓願景變得更好。

── 未來應該會越來越有必要,像這樣去海外進行田野調查吧?

松本:我覺得必要性會越來越高。

未來或許可以形容為「坂上之雲」後方的景色。雲朵籠罩在我們想要爬上去的山頂上,因此看不清楚山頂的樣貌。意思是我們無法知曉不久後的未來,人們會過著什麼樣的生活,以及喜歡什麼樣的商業模式。正因為時代充滿變化,我們更有必要用自己的眼睛,透過具有國際觀的視角,去確認人們想要的生活方式、工作模式。我想這就是所謂的「Think Globally, Act Locally」。

如果想要開創、推動新事業,團隊共同設定願景這個步驟就會更加重要,必須將其文字化、內化,擁有能用自己的話傳達給任何人的能力。屆時就算時代充滿變化,我們也想要和客戶一起從用戶的角度,為產出嶄新價值而四處奔走。

台灣田野調查的摘要影片

設計和計劃此次田野調查的成員

松本 亮平

株式會社loftwork
創意總監

Profile

石川 由佳子

石川 由佳子

株式會社loftwork
創意總監

加藤 修平

株式会社ロフトワーク
Creative Director

Profile

小檜山 諒

株式会社ロフトワーク
Creative director

Profile

銭 宇飛

株式会社ロフトワーク
Creative director

Profile

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