一個讓新商業空間實踐「場域營造」的專案設計

在制定專案目標、思考整體設計時，我們發現光憑文字及形象來理解場域營造的概念，跟實際扛起責任跳下去做，完全是天差地遠的兩件事。於是，最初在設定專案目標時，心裡盤算的不是靠場域營造的良好形象來替商場做宣傳，而是計畫在商場 NOKE 忠泰樂聚落 裡設置一塊自主營運的實驗性區域，提供來此消磨時光的客人可以舒適自在地體驗硬體空間及豐富多元的活動與展覽。在專案初期就設定一個獨特又具體的目標，有助於設計出優秀專案及挑選適當合作對象是 Loftwork 一貫的作法——「清楚描繪商場的願景，並為達成目標規劃團隊及組織，再透過社群的力量培育出一股文化」，這種獨特的專案設計手法，是其他公司無法仿效的。

從創意觀點思考這類經營戰略並加以實踐，就是近來逐漸為大眾所熟知的「設計管理」。身為設計師，要考量的不只是針對末端消費者（B to C）的需求進行設計，就連提供價值的企業方（B to B）內部組織或團隊，也是我們施力的重點。現在日本社會對於設計師的期待正不斷延伸至多重面向，但在台灣，扮演這種多面向角色的設計師還不常見。從願景、組織設計、戰略制定這類無形價值，到空間設計、網站架設等有形價值，在所有環節都能一一提供支援，正是我們 Loftwork 台灣的優勢所在。

自提案之初，JUT的經營者便同意了我們設定的專案方向――「自主營運一塊實驗性區域，並長期做出與傳統商業空間的區隔」。只不過，本次專案的對象是一家商業設施，並非公共設施。一家商業設施的場域營造該長什麼模樣？打造人人皆能舒服自在的場域，「場域營造」的這個概念跟既有的商業設施形象有著一段差距，導致每位成員對這個詞彙的想像全都不一樣。說得更具體些，是要優先考量公共性而犧牲利潤嗎？還是要做一個讓顧客想做什麼就做什麼的自由空間呢？更不用說最一開始還有消極說法的產生了。尤其商業設施是一個提供空間的平台，跟定位在提供內容作為價值的品牌及店家不同。既然如此，場域營造為什麼重要呢？一家企業就算有想要實現的理想，如果不具備清晰的願景與具體的戰略，整個團隊就沒辦法全部凝望著同一個方向。

本次很重視願景的制定要由下而上，希望團隊成員都能真正了解願景內涵並加以認同，因此刻意製造許多與其他領域專家直接對話的機會，譬如涉足「打造場域」的經營者、設計師、資料研究員，再從交流過程中獲取靈感，去蕪存菁發展出自己的願景。我們很看重這個過程。

我們將座談會上獲得的眾多洞見進一步分析、整合時，發現商業設施 NOKE 忠泰樂生活 的願景在於「日常的心象風景」。所謂心象風景，指的就是親身體驗過後，刻劃在心上的那些畫面。舉例來說，公園櫻花盛開的畫面忽然浮現眼前，或者喜愛的咖啡館窗邊的景色一直縈繞心頭，這些畫面並非來自某種特別的體驗，而是在日常生活中逐漸滲進記憶深處的場景。商業設施 NOKE 忠泰樂生活 即將誕生在大直地區，從摩天大樓環繞的台北市中心搭捷運約十五分鐘車程的距離，就可以抵達青山座落、自然景觀豐富，居民輕易就能享受各種戶外活動的地區。在一間周遭環境如此得天獨厚的商業設施中，我們提供的服務及體驗，將成為留存在往來人群心中的「心象風景」。這正好點出了場域營造之於我們的意義，不是嗎？場域營造這個廣泛的概念，跟我們所擁有的資源正好完美搭配，因此逐漸引起團隊的共鳴，進而發展成全體一致的願景。

充滿各式各樣大小活動的狀態，也是場域營造裡最重要的要素。其原因在於，如果顧客不是只來買個東西，而是來參加工作坊，就有可能認識其他住在附近、年紀相仿的家庭，自然而然就有可能多聊上幾句。透過這樣的體驗，顧客就會在此處感受到自己和社區之間存在著連結，逐漸認定這裡是自己能自在活動的區域。企劃各式活動的「策展能力」，乍看之下與商業設施原本的商業活動沒有關聯，但日本那些各具特色的商業設施、百貨公司，都很清楚策展能力正是能與其他商場做出區隔，吸引人潮，推動業績成長的原動力。

為了更加深入體會策展能力的重要性，我們主動出擊，訪問了走在日本時代尖端的兩間商業設施的經營者。第一間是2019 年才剛翻修完畢重新開幕的涉谷 PARCO，第二間是在賣場面積傲視全日本的阪急梅田本店內、每年舉辦超過千場活動的 SOUQ。這兩家公司風格迥異，卻又不約而同地在境內設置實驗區域，經常與創作者及藝術家合作挑戰新事物，成功創造出不同於其他公司的個性。這兩家商業設施出色的策展經歷及驚人的執行能力，才剛誕生沒多久的 NOKE 團隊自然無法立刻仿效，但我們也朝這個方向提出了第一步方案——便是培養一個能夠執行戰略性策展的團隊。為什麼這個團隊對於 NOKE 忠泰樂生活 整體的成長而言不可或缺呢？原因就藏在下一個戰略——「培育共創社群」之中。

商業設施 NOKE 忠泰樂生活 提供給造訪民眾購物之外的體驗，讓商場逐漸成為他們「愉悅地日常心象風景」的一部分。為了實現這項願景，我們認為關鍵在於「超越買賣雙方之外的連結」。如果只去思考商業設施該提供顧客什麼樣的服務，兩者間的關係就會是商業設施一對一地向每位顧客提供服務及資訊（下圖左側）。之所以會變成這種單方向的關係，是因為一旦在商業設施這種商業活動的框架下思考，就勢必會認為只有能創造一定業績的大品牌才能進駐。但實際上，真正能與顧客建立起深厚連結的是那些擁有熱情鐵粉、小而美的原創品牌。他們製作量少質精的商品提供給使用者，並相繼在各個業界引發一波波改變的浪潮。我們認為，具備能夠支持這些小型品牌及個人創作者的系統，才是 NOKE 最終能與顧客建立起超越買賣雙方的關係，培育出社群的途徑（下圖右側）。我們將之稱為「共創社群」。該怎麼做才能成為那些小型原創品牌會想合作的商場呢？我們與 NOKE 團隊聯手，將培育共創社群的目標，落實為一項項具體的行動計畫。

對客戶而言，願景、團隊設計、社群戰略到行動計畫，都是確保整個團隊朝同一個方向前進的工具，不過品牌名稱跟 VI 設計，則需要清晰表露出自身理念。當初我們提交了數個商場名稱，客戶最後選中了「NOKE」。這個名字的由來，是因為這家設施即將落成的地點正好位於「North Of Keelung River（基隆河北岸）」，而這個命名，也非常符合忠泰作為一家建設營造企業，總是致力於活化街區、營造街區獨特魅力的一貫風格。吸引個性鮮明富有魅力的創作者進入這個街區，讓 NOKE 忠泰樂生活 成為深受街區居民喜愛的自在空間，再逐步建立起整個街區的個性，為了呈現出這樣的理念，LOGO 及 VI 設計的概念設定在「循環」，不僅展現出基隆河川流不息的潺潺流水，也代表了 NOKE 期許自身成為人們交流基地的想望。

我們在 NOKE 忠泰樂生活 整體中選定一塊最適合發展場域營造的區域，並針對未來舉辦活動、展覽、發表會等各式目的來進行空間設計。而負責營運這個空間、培育共創社群的平台，就取名為 Nok nok。這個名稱來自於敲門聲（Knock），代表了我們想達成為各式各樣的顧客提供打開一扇通往新世界大門機會的目標。

NOKE 忠泰樂生活 作為商業設施的開幕時間訂在 2022 年春季，不過培育公司內部團隊，開拓共創社群的活動，早已經搶先開跑了。2020 年 9 月，我們找來台灣各界的小規模品牌，盛大舉辦了「Uncanny Sunday by Nok nok」，與民眾同樂。還策劃了各家品牌間的合作案、雞尾酒瑜珈等有趣企畫，雖不幸碰上雨天，但也在短短兩天內，吸引了大約2500位民眾共襄盛舉。

「商業設施的場域營造會是什麼模樣？」這個疑問不僅是本次專案的起點，也在過程中轉化成團隊認同的願景，而那些對於未來的想望，已一步步落實成空間設計、品牌 VI 設計、各種活動，這些民眾能夠親眼見到、親身感受、親自參與的形式。日後，NOKE 忠泰樂生活 將成為多元群眾日常風景的一部分，將攜手忠泰團隊努力將這個「日常風景」，發展成一種其他商場難以模仿的個性及獨特文化。在這期間，忠泰團隊也為了朝這個新願景邁進，不斷相繼展開許多行動，而我們 Loftwork 台灣也將繼續從旁給予最大的支持和協助。