日本經濟產業省 PROJECT

Transformation高齡化基礎調查報告書
讓超高齡化社會的日本成為世界的模範

由於醫療與科技進步所造成的長壽化以及生育率低落對65歲以上高齡人口的增加產生顯著影響，現在「高齡化社會」已經成為先進國家共通的一大課題。
本計畫以日本產業省委託業務為基礎，主要目標為讓今後的日本肩負「解決」課題的先進國家責任，並嘗試成為世界典範。除了計畫本身之外，我們也希望本研究的內容能幫助更多人增進對「老年」的了解。

Outline

涵蓋世界專業人士、企業及大學的研究計畫

這一次Loftwork與Studio D的Jan Chipchase合作，以日本產業省委託業務的「平成28年度產業技術調查事業 – 以社會課題及技術種子為起點構築商業模式之調查」為基礎，在日本東京、日本吉野、中國成都三個都市裡進行以「高齡化、高齡社會」為主題的設計研究。並將其內容統整於「Transformation – 關於高齡化的基礎調查報告書」之中。
本計畫透過設計研究的手法揭露了世界正面臨的高齡化課題之本質，以及人們對於「老化」這個現象的想法與面對「老化」方式的真實面。
此研究的定位為基礎調查，研究本身並沒有直接連結到解決特定課題上，研究目的是替解決高齡社會問題找出新觀點與討論契機。為了讓研究的發現能受到新產業與公司的活用並成為一開始的基礎，研究團隊也找來Panasonic、日本電氣株式會社NEC的工程師、研究人員以及慶應義塾大學的成員參加。
*國立社會保障與人口問題研究所：日本將來的推估人口。
*Jan Chipchase於frog設計管理顧問公司的全球市場調查分析部門擔任執行創意總監，現創立Studio D並且於世界各國致力於進行設計研究。

Outputs

本計畫的主要目標為讓今後的日本肩負「解決」課題的先進國家責任，並嘗試成為世界典範。除了計畫本身之外，我們也希望本研究的內容能幫助更多人增進對「老年」的了解，因此本報告採取創用CC授權的方式公開。同時也一併公開統整了關於設計研究見解的「實踐指南」與研究過程累積的照片（161張）。

Transformation - 關於高齡化的基礎調查報告書

Concepts（觀點）更加細分現有的人生階段分類

Thomas Armstrong之Twelve Stages of Human Development理論將生命區分為12個階段，本次為了更清楚描述高齡化，在事前研究便設立假說，著重於50歲以上族群將其重新定義新生命階段。為了能確切掌握研究整體的樣貌，因此我們製作了概念圖。

Findings（發現）將研究所得發現概念化

同時刊登研究所發現內容與8個概念圖成果。根據對共170位對象的訪談內容，我們經由訪談重新思索並嘗試將年齡增長時容易視為是潛規則「視覺化」，這些部分包括了將引退與退休等經過過程的屬性視覺化的模組、將親子三世代中授予、接受之立場變化表示出來的互惠關係模組等。

Archetypes（顧客模型）透過實地調查製作出具有代表性的5種人物模型

在設計全新的事業、產品與服務時需要去定義顧客樣貌。我們從170名研究對象的特徵、舉止與思考中抽取共同項目，描繪出5位高齡者的人物模型。這一次的調查方法與市場調查用語中常用的用戶模型（Persona，從所有調查對象之中挑選出一人，是實際存在的人物模型）有些區別，這個原型將所有調查對象都包括在內，在定位上雖然實際上並不存在，但卻是非常真實的人物模型。

Opportunity Areas（機會領域）定義9個領域，規劃下一個階段後的研究與事業化的藍圖

以實地調查所得到的洞悉（Insight）和我們所定義的5個原型（Archetypes）為基礎，我們為了催生出全新的事業、產品與服務所以定義了讓大家參考的9個機會領域。我們對於已經顯現出來的身體與精神面上的衰弱，以及在健康與經濟面上的課題都有廣泛地納入，並且將其做為在下一個階段中需要繼續深入的主題整理出來

以上之文件與照片以創用CC授權（CC BY-NC-SA姓名標示―禁止商業利用―相同方式分享 4.0）向大眾公開。只要基於非營利目的、以適切方式標示原作者姓名、附上原本授權的連結、若使用者變更著作內容則需標示，再發佈時只要遵守相同的授權條款就可自由使用或再發佈衍生作品。若您需使用於營利目的，請洽Loftwork Tokyo的宣傳部門（pr@loftwork.com）。
本文件與日本經濟產業省委託業務「平成28年度產業技術調查事業（以社會課題及技術種子為起點構築商業模式之調查）」的報告書為不同文件。

Process

對於本次所實踐設計研究的程序以及相關知識，我們將其整理為「Design Research 101 – 以高齡社會的設計研究企劃為基礎的實踐指南」。我們以輔助設計研究計畫的執行，以及支援執行時所需的情報與觀點為目標，製作了這個資料。

1 ─ IMMERSION 融入研究主題中

這是為了深入理解計畫以及主題的準備期間。在這段期間裡會進行潮流調查、背景調查、設定初期假說等工作。

2 ─ RESEARCH PREPARATION 進行研究的準備工作

在透過設定初期假說來決定的研究區域內，進行掌握該國家與地區的狀況、人物移動（出國、停留等）以及招募訪談對象人物與當地研究合作成員的在地嚮導等工作。特別是招募對象人物與當地研究合作成員的在地嚮導這部分，說這些工作決定了未來研究的品質一點都不為過。

3 ─ IN-FIELD RESEARCH 調查現場

在各地區進行現場調查。對於研究對象的生活者，在自家或是關係較深的地方進行90分～180分左右的訪談（深度訪談）、在與主題相關的場所進行10分～60分左右的訪談（Ad-hoc Interview）或進行數分鐘～半天左右的觀察（Observation）。
訪談對觀察研究對象平常的生活與每天接觸的事物，除了本人所思考的事情之外也會引導他將無意識的部分言語化表達出來。除了每天都會進行的研究共享（Debrief）外，每數天還會插入統整（Synthsis）的討論會，隨時更新研究的精準度。

4 ─ SYNTHESIS 統合研究所得之物

為了將觀察事項、發言紀錄等原始資料轉化為具有意義的洞悉（Insight），我們透過KJ法（親和圖法）等手法對顯露出來的要素進行更深入的挖掘。
在掌握主題之後定義重要的概念（Concept），然後一邊製作發現內容（Findings）的概念圖（Framework）一邊讓內容更加洗練化。而且我們也會對人物模型（Archetype）或是目前被遺漏但是仍未充分滿意者的需求進行討論。為了讓這些資料能夠成為發想新產品與服務時的重要輸入資料，我們將研究的成果整理為機會領域（Opportunity Areas）。

5 ─ WRITE-UP 製作DECK

將研究所得的內容整理成Deck（演講用資料）。透過Synthesis讓主題更明瞭，然後重複審查分析Concept、Finding、Archetype與Opportunity Area的部分，讓內容變得洗練。我們也同時進行幫助讀者理解研究內容的照片選定、繪圖、排版、校正等工作。對Macro overview（研究主題的概觀）與Methodology（方法論）進行整理後，再回頭審視研究整體的狀態。

研究團隊成員一覽和相關連結

由設計研究的專家Jan Chipchase先生負責領導團隊。企劃成員並不會偏重於與主題相關的專家，而是將企業與大學等不同背景的人才都納入其中。透過這樣的方式讓研究內容得以不偏重於特定先入觀點。並且讓研究成員們在柔軟的系統下分別負責多個任務，讓所有人在對等的關係下推動計畫。

Studio D｜Jan Chipchase, Venetia Tay
株式會社Loftwork｜林千晶、神野真實、桑原季、國廣信哉、Kawana Aki
大學合作成員｜慶應義塾大學SDM：神武直彥、小高曉、相崎香帆里、隅屋輝佳／慶應義塾大學SFC：佐佐木剛二
企業合作成員｜NEC（日本電氣株式會社）：河又恒久、平尾英司、矢野有美／Panasonic株式會社：福井崇之

Member

神野真実

株式會社loftwork
創意總監

國廣信哉

株式會社loftwork
資深總監

Profile

桑原季

株式會社loftwork
創意總監

Voice

“本次企劃的有趣之處在於「從訪談對象的觀點來審視他們的人生」、「統合研究所得的資料，從中找到新的發現」的部分裡。雖然我們處理的是高齡化這個巨大的課題，但我們必須先與研究對象一個一個建立起信賴關係，並且仔細地觀察他們的會話、舉止與周圍環境。只要仔細地整合用此方式取得的龐大資料，就能指向重大的發現。為了能夠取得更有價值的資料，我們在進入研究地區之前就先與當地嚮導建立信賴關係、對於研究據點的工作室交通位置/空間也非常講究，就連便利貼的黏貼方式、鑰匙放置的場所都有規則化，我們下了許多功夫讓研究成員們能夠將最大限度的精力都放在研究之中。我們也隨時都會詢問自己「怎樣才是一個好的研究？」並且柔軟地變更研究的方式，讓成員們都能夠感受到計畫的有趣之處。這一次的研究定位是基礎調查，我希望這個研究能夠成為今後企劃的契機。”

Loftwork Creative Director 神野真実

“本計畫對約170位的日本與中國人進行訪談，這是我本人至今不曾經接觸過的研究方法。這一次的設計研究程序非常的動態，就連隔天的預定活動也常常出現變化，每天都讓我壓力大到胃痛了起來。但是在與研究成員們一同睡覺一同吃飯後，我們在每1天之中都一同渡過許多時間並且培養出彼此的信賴關係，我認為這也轉變為我們越過困難的原動力。設計研究不映照出研究對象本身，而是站在研究對象身旁映照出他們所見的事物，這次的機會讓我實際感受到這不只是一種研究手法，同時也是一種能夠讓團隊彼此關係變得更加牢固的方式。”

Loftwork Creative Director 桑原季

“設計研究的妙處在於你不知道每天會發生什麼事情。為了享受這樣動態的研究過程，建構團隊之間緊密的關係是很重要的關鍵。所有團隊成員都要體驗看看相同的任務。也會每天分享在訪談之中發生的事情。並且與研究對象、當地嚮導們一同睡覺一同用餐。尊重每一個成員的意見，並且一定要創造出大家討論的機會。我認為透過強化這樣的聯繫並且累積各個微小的成果，研究團隊就能實際感受到自己將創造出最棒的成果。
”

Loftwork Creative Director 国広信哉

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