With COVID-19
從設下限制運用「甜甜圈模式」思索新冠肺炎中的企業抉擇

Loftwork Taiwan 近來由於新辦公室兼 MTRL Taipei 開幕而舉辦了多場活動，其一即是「用甜甜圈模式重新設計組織願景」。甜甜圈模式這種嶄新經濟模型所提倡的概念是，我們不能再光靠 GDP（國內生產總值）這個代表市場的數字來衡量成長，必須將視野拓廣到社會及環境上，將達成市場與環境之間的平衡作為成功的新指標。新冠肺炎迫使人類調整生活方式，在全世界經濟皆受到巨大衝擊的此刻，阿姆斯特丹在三月發表了運用甜甜圈模式制定出的公共政策願景，促使這個想法再次受到大眾矚目。在人們的意識及行動因新冠肺炎急遽變化的此時此刻，到底該如何將這種新模式套用在企業的願景上呢？在本次活動中，我們與台灣各企業的代表一起探討了這個問題。

參考連結
・The Amsterdam City Donut
・甜甜圈經濟學

台灣是全球新冠肺炎抗疫有成的國家之一，成功避免了全國封鎖及嚴峻的社會混亂，便直接走向逐漸開放的階段。Loftwork Taiwan 共同創辦人Tim 表示但也正因如此，身處台灣的我們必須要自行創造思考的機會。原因在於，新冠肺炎帶來了不安的情緒及生活上的各種不便，而這些限制正在促使全球人士及企業以驚人速度展開變化。我們不能只是坐以待斃，被動等待變化逼近眼前，必須要主動調整自身腳步，積極建立起應對新基準的心態。Tim 認為這個全球性傳染病要為我們揭示的課題是「容受力」。甜甜圈模式追求的並非無止盡「向前、向上」的成長型態，而是企業要積極面對環境及人的變化，致力於尋找新解決方案的一種架構。Tim 作結表示，MTRL Taipei 恰巧在全球動盪時期開幕，希望今後能與各企業及創作者們一起聚集在這個空間，一同思索在充滿不確定性的社會中，企業該提供哪些服務，制定哪些願景。

接下來由 Loftwork Taiwan 的資深總監藤原悠子分享，Loftwork 針對本次活動主題甜甜圈模式的基本思考邏輯，以及該如何將這些概念應用在企業上，所歸結出的洞見。時至今日大家在談及經濟及企業現況時，總是著眼於 GDP 或營業額，然而另一方面在討論環境問題時，目標則都擺在減少 10% 的溫室氣體這類只重視環境的指標上，將實質上相互關連的不同社會性層面完全分開來看。藤原說她對於這種經濟模型產生共鳴的理由就在於，它將社會發展目標及維護自然環境這兩個相異的層面統整為一個目標，並以清晰易懂的圖形來表示。

在看這個「甜甜圈」時有三個重點，分別是內側及外側的兩條深綠色粗線，以及淺綠色的甜甜圈「本體」。內側的深綠色粗線（SOCIAL FOUNDATION）代表了人類在社會性權利（健康、平等、教育）上獲得滿足的那條界線，這條線以內的區域，則表示社會性需求沒有獲得滿足的情況。另一方面，外側的粗線（ECOLOGICAL）代表了不會給自然環境造成負擔的界線，在這條線以外的區域，就代表了造成自然環境過多負荷的狀態。換句話說，這兩條線的中間，也就是甜甜圈本體的部分，即是我們的目標——人類生活及社會繁榮發展，又不會給自然環境帶來過度負擔，所有人都認為美味可口的甜甜圈。放在國家層級的目標來看，這個圖就代表了社會基礎建設及環境條件限制的平衡；放在企業層級的目標上，內側粗線就是促使企業益發蓬勃發展的各項行動，而外側粗線擺的則是永續性跟員工身心健康這類想在追求利潤的同時求取平衡的要素。

舉例來說，在公共政策上採用了此種甜甜圈模式的阿姆斯特丹。在這個案例中，為了達成提升〇%市內居住率（SOCIAL FOUNDATION）這項目標，他們也必須同時達到抑制由於這項建設所增加的二氧化碳排放量（ECOLOGICAL CEILING）的目標。像這樣在制定目標的同時也設下限制條件，會促使眾人開始討論新的解決方案，譬如蓋房子的生態綠建材應該要有稅率優惠。藤原繼續說道，「設下限制」及「激發討論」這兩件事，或許就是企業能從甜甜圈模式中學到的新觀點。不是靠持續攀升的數字目標，也不是靠提振士氣的激勵話語，而是藉由設定有限制條件的目標，促使組織成員展開討論來尋找能同時解決兩者的嶄新方法。在現在這個難以預測未來的世界中，這種設定目標的方式想必能讓企業獲益。

這段影片扼要說明了甜甜圈模式的思考邏輯

在本次工作坊中，與會者展開了熱烈的討論。我們聚焦在「新冠肺炎疫情帶來的人類行為及社會變化」，並把這個議題當作是甜甜圈的內側界線（SOCIAL FOUNDATION），再去思索企業為了適應目前的社會變遷，該如何重新設計組織願景。以下介紹一部分的討論內容。

譬如：

• 人們在親眼見證全球供應鏈陷入停擺之後，挑選商品時，變得比以往更加注重商品抵達手中的「過程」。表面上的環保形象不再有說服力，今後企業必須對整條供應鏈導致的所有環境負荷負起責任，在這個前提下長時間思量能用來評估目標的新指標。
• 創造人群聚集的場域並運用這個空間提供服務，是我們的企業價值。但現在群聚是一種高風險行為，這就造成了組織營運上的一大限制。我們原本設定的目標都是建立在「聚集顧客」的前提上，不過日後在描繪願景時，如果不能轉換思考模式，將心態調整為面對顧客「主動出擊」，組織就沒辦法繼續成長。
• 遠距工作使得溝通全部轉為線上，令員工產生自己直接與經理或總經理溝通的感覺，這能夠激發工作動力。員工工作動力及身心健康的平衡，不也是企業願景中的重要要素嗎？

新冠肺炎導致了各種變化，諸如人類行為及需求的改變，社會禮節的改變，也限制了人們難以在不同國家間移動，無數企業現在必須在一個無法預測的世界中硬著頭皮向前走。而正因我們目前面臨的是一個無法估算的不確定未來，企業就更需要定下一個能引發熱烈討論的願景，並簡化為圖像表示，使所有利益相關人都能輕易地理解。長年深受愛戴的企業如果想繼續維持自己的聲勢，現在或許就是最好的時機來拋棄過往只著重市場及經營數字的舊心態，開始廣泛接納外界環境及自然環境等各種要素，以重新設計企業願景。

Loftwork 已從五月份開始提供相關服務，協助企業制定願景並加以落實。歡迎大家隨時透過右下方浮標與我們聯繫諮詢！