KOIL Project 三井不動產・
如何運用服務設計擴大空間的可能性

於2005年著手社區總體營造至今歷時8年。這條邁向完成的路，決不是一條坦途。我們手中握有的，只有指向「實現開放式創新」這個目標的指南針，而不存在地圖。究竟在連正確答案也無法掌握的狀況之下，是如何將理念實現成形的呢？讓我們一起來回顧，這段由三井不動產株式會社的松井健先生、弘瀨愛加小姐，與Loftwork的諏訪光洋、松井創、高井勇輝這5人代表與此事相關的所有人，試圖改變柏之葉未來的壯大挑戰。

備受期待的全新創新創造據點，日本最大規模共同工作空間「KOIL（柏之葉開放式創新研究所）」2014年4月於千葉縣柏之葉誕生了。KOIL將跨越職別與立場結合從創業家到生活者，眾多人們的知識、技術、點子，是一塊專為創造革新性的新事業與產品、服務而生的舞臺。

Loftwork 松井：　關於這次沒有在這塊街區建造新的大樓或辦公室，而是採產官學攜手一同為社區總體營造奮鬥，請跟我們談一下這背後的故事。

三井不動產 松井：　柏之葉是從一個什麼都沒有、嶄新的地方出發的。本公司持有的高爾夫球場關閉之後，筑波快線於2005年8月開通。開始推動社區總體營造大概就在那時候。起初我有個想法：「不想讓它只是個單純的衛星城鎮」，結果和千葉縣、柏市等行政負責人，以及在這片土地建了校園的東大、千葉大等等大學相關人士展開討論會之後，才發現他們也懷抱著同樣的想法。於是大家意氣相投之下，就正式開始致力於全新的社區總體營造了。

Loftwork 松井：　開放式創新這個Key Word是出自於哪裡呢。

三井不動產 松井：　2005年春天就任東大總長（2009年3月卸任）的小宮山宏先生曾說過：「日本雖然是課題的先進國，但是倘若領先全世界把那些課題解決了，那就變成解決課題的先進國了」，以此為契機「從課題先進國到解決課題先進國」成為了我們這些負責人之間的口號，並增強我們的決心，讓這裡變成專門解決各種課題的街區。幸虧柏之葉沿線有許多研究所和大企業，所以在解決具體的課題之時，我們認為不妨和那些人們一起來打造一塊能夠引發開放式創新的街區。

Loftwork 松井：　作為一起推動如此壯大的專案的夥伴，請告訴我們您選擇Loftwork成為的經過和理由。

三井不動產 松井：　契機是2012年春天，去拜訪MIT媒體實驗室所長伊藤穰一先生那次。2009年創業支援組織「TX Entrepreneur Partners（簡稱TEP）」正式成立，目的在於尋求能將技術擴大成產業、創造創新的啟發。他向我介紹一個人，說明她將成為創造創新與這項專案的一大助力，那就是Loftwork代表的林千晶小姐。實際與林小姐見面後我就一見鍾情了。對世界瞭若指掌，又清楚洞悉未來。帶給我非常鮮明的印象。

三井不動產 弘瀨：　不過第一次與林小姐見面時，關於KOIL我們還沒有談到具體的部分。我們向她說明了柏之葉的構想，還有因為亞洲創業大獎這項商業競賽的第1屆要在柏之葉舉行，所以請她務必要撥冗前來。

三井不動產 松井：　由於我們清楚Loftwork對於IT十分在行，便由我們前去詢問對方合作意願如何，後來Loftwork給我們的還價是提案要連帶空間一起，為整個體驗做製作。正式收到提案時，感覺系統和服務。當然我們最後選擇Loftwork，也是因為和各行各業的企業談過後，他們的提案是最有魅力的。

Loftwork 松井：　Loftwork2009年設立名叫OpenCU的創意與學習社群，目前已經發展到7,000人的學習網絡了。2012年則開設製作咖啡館FabCafe，範圍擴大至台北,巴塞羅那的製作社群也在急速成長當中。在FabCafe可以讓人清楚感受到有了這個”場地”社群得以更加活性化。讓”場地”與”服務”連結起來，工具方面我們有Web或智慧型手機。我們認為建立社群光靠Web還不夠，整個體驗都必須設計過，空間、服務與Web，三者全面的製作才能孕育出更好的成果。

Loftwork 諏訪：　空間與創新的關係，或者空間與Web等數據所產生的服務的結合，將目光集中於這些點上也是全世界近來盛行的一種風潮。記載著正確答案的文件或論文也已經不足夠了。人與人是如何牽連起來的，如何對創新產生作用，為了誕生新的點子、與人的關聯性需要什麼樣的空間才好，我們採用這些並非出自於建築領域的思考方式，因為我們相信更加貼近服務設計的視角，設計思考(Design Thinking)的觀點才能誕生更佳的體驗。以一套誕生創新的裝置的角度來思考空間。還有思考將在此誕生的對話、應該會自然誕生的Workshop、發表以及不拘形式的溝通將要怎麼樣誕生，身為一個企業的創新夥伴同時也是專門為體驗做設計的Loftwork，這些是我們想去努力的部分。

三井不動産 松井：　就設計來說，我們也很重視與當地人們的關聯。有當地的人在，能看見當地人們的臉，就是郊區的好處。我們和Loftwork一起思考它不在都心而在郊區的意義，以及郊區獨有的優勢。

Loftwork 諏訪：　創新中心這在日本幾乎找不到既有的事例。這次專案本身就在讓團隊成員們經歷一次「創造創新」的體驗。包含三井不動產的成員、建築師，大家一起去大阪、京都和列入參考的空間親身感受，這樣的合宿經歷是成就後來的專案品質的一大關鍵。

5個Key Word就是讓負責人不迷失方向感的專案的”指針”。空間在建造的過程中，本來打算積極的提議開放性的空間或服務，反而好幾次都被加油打氣說：「再更開放一點！」(笑)。我覺得成員的方向感沒有偏移這一點成就了KOIL最終的品質。

Loftwork 松井：　在KOIL進行的”設計”不單只是空間，而是社群整體的設計。其中之一，是使用KOIL的專用會員資格的設計。Loftwork也從提案月付的會員費到開發會員管理系統一手包辦。

Loftwork 高井：　高井（ロフトワーク）：會員管理系統從受理會員註冊到會員資料管理、會議室與設備的預約、使用費的計算與索取等等，包含了所有在使用KOIL上必要的功能。雖然最終仍有沒達成實現的部分，但我認為多虧我們連結了Web與現實的場地，讓溝通得以持續進行，才引導我們邁向成功。

既然除了會員系統之外，還要設計Web、手冊、服務等等人們可以公開交流的空間，需要多加研討的事項多不勝數。負責創意設計方面的人數，我們公司的總監就約有10名，個人法人約達30家公司。

當然，處理資訊分享和控制介面比以往還要費神，但專案就像一個生物，向負責的創作者提出的要求也會不斷改變。即使如此，「我要做出一個前所未見的有趣東西！」這個共通的想法促使了各位負責人，越過委託與接受委託的關係，以一同製作的同伴＝夥伴的身分，積極的給予我們強而有力的協助。

Loftwork 諏訪：　費了最多苦心的是服務的部分。和空間不同，既定的事情不多，要用什麼樣的名稱，要怎樣招集會員等等關於服務的確切情況都是找不到正確答案的。所以我總是不斷反覆的自問自答：「這樣子真的好嗎？」這次的案子讓我又再次深深體會到設計一套服務的難度。

Loftwork 松井：　在KOIL舉辦的活動也是我們公司企劃的服務之一。嘗試誘導出創新點子的研討會、體驗型的Workshop等等，我們準備了各種精彩的節目。最大的目標是要製造讓人們光臨KOIL的契機，好讓大家知道、認識KOIL，並成為我們的會員。目前一系列舉辦中，與公益財團法人日本設計振興會的合作活動「GOOD DESIGN BEST 100與其未來」就是其中的最大看點。活動成為與人們最初的接觸點（Touch Point）同時，透過提供接觸真品的機會，藉此可以期待從中又會誕生出下一個創新性。

Loftwork 諏訪：　KOIL作為一個“實踐製作具體的物，引發新奇的事的場地”，有提供最先進的數位形構工具一應俱全的「KOIL Factory」。就這個意義來說，我們與支援日本製造業的組織的合作活動，可以說是非常具有象徵性的吧。

Loftwork 高井：　開放後的反應如何呢?

三井不動産 松井：　簡單來說就是迴響非常熱烈吧。到場者已經有數千人了。報章雜誌各種媒體也都爭相報導。從KOIL會誕生出什麼樣的事業和產業，接下來的日子非常值得期待。

三井不動產 弘瀬：　公司裡的迴響也很大喔。即使對我們公司這些長時間從事辦公業務的人而言，KOIL也算是至今為止的三井不動產所缺少的東西，好像有很多員工還會撥出時間主動來參觀。另外這次的案子也是我們思考新的工作方式的一個契機，我們抱持著自己先來體驗看看的想法，也有逐漸展開實際行動，例如拋開一直以來那種有一個自己專用座位的辦公室風格，讓整個樓層變得就像一個共同工作空間來工作。

關於使用者，因為除了以會員身分使用的人外，也有能讓訪客暫時使用的設施，所以印象中人數明顯的在持續增加。會議室等等場所提供給進駐4F、5F的企業們使用，偶爾也有舉辦交流會等活動。

Loftwork 高井：　有什麼計劃要進一步發展其他像KOIL這樣的“場地”嗎？

三井不動産 松井：　痛苦的事情一旦回想起來也會變成快樂的回憶，我想高井先生在這2年之間也是相當辛苦。好點子雖然層出不窮，然而一方面也有預算方面的限制。在這之中還沒有看見的空間和為數不少的關係人今後要怎麼經營管理？甚至大門用這樣好嗎？玻璃要怎麼辦？等等，從1張椅子開始不斷重複下去。柏之葉擁有的魅力與三井不動產的認真努力，還有以行動回應的Loftwork，我覺得多虧集齊了這許多條件才能有今天的KOIL，所以要再另外發展似乎不是那麼容易。

Loftwork 高井：　確實，這次耗時甚久、規模浩大，實在是很困難的一項專案。行程和預算都有所限制的情況下，要怎麼整合人力物力去推行才是最佳的？為了讓很多事在摸索當中進行的同時，又能保留餘地能夠彈性應對可能突發的變動，又該怎麼辦才好？我們一直都是一面思想這些事一面進行的。

Loftwork 松井：　這次專案中親身體會到，將出現在Web和IT界的「服務設計」「設計思考」這樣的優勢活用在於現實的空間營造上。服務和體驗要怎麼設計？設計會員資格的資料庫和入口的認證也是一大重要的要素。只要在縝密的計劃下以瀑布模型進展專案之中，輔以敏捷開發加入能夠製作、改變並進的力量，就可以引發化學反應。當然，公司內存在各式各樣的衝突的狀況下，他們還能迅速的做出決斷，接受Loftwork的做法和點子，我想這是第一個產生的化學反應，直到完工之後，我又深深的感受到竟然能做出這麼有趣的東西呀。

Loftwork 諏訪：　空間方面當然靠建築師就能做得出來。因此Loftwork扮演的角色就是要負責設計包含空間與人、人與人的接點在內所有的使用者體驗，並從中創造出新價值。不光只是借張桌子或借個地方給人用，而要讓大家能在此參與新創的商業，招攬擁有技術性背景的人才，製造與企業的連接點，我認為能夠提供這樣一個場地才能看出KOIL所蘊含的新價值。

三井不動産 松井：　當人進入一空間後最先接觸到的必然是人與空間的互動，Loftwork團隊顯然著眼在這一點，故在設計KOIL 這專案時，便從「空間提供最大服務」這方向入手。令使用者如何享受及高度使用整個KOIL 空間是Loftwork 致力放在首位的原則，有別於一般空間設計專案，由設計者決定空間設計，再配合服務； 反之，Loftwork把使用者的體驗置於首位，利用空間設計把以上的想法完全創造出來。這種全新以人文出發的空間設計，是我在這專案內的不一樣體驗。

Loftwork 松井：　這2年之間，雖然每樣事物都有各自的生產之苦，卻是一個非常開心的專案。此次在空間設計這塊領域挑戰新的使用者體驗設計的經驗，相信對Loftwork而言也是向前邁進的一大步。我很期待以後也一樣會有大量的人光臨KOIL，並從這裡誕生出能夠改變日本或者改變世界的創新呢。今天非常感謝各位。