「鷹架租賃業者」跨足網路媒體業
如何轉化新事業負責人的惶惑不安為「興奮期待」呢？

2019年12月，主要業務為鷹架租賃的ASNOVA股份有限公司，為實現多角化經營的目標，跨出長年經營的租賃事業，開始涉足新服務與新事業。

ASNOVA在邁向新階段的同時，亦難以迴避整個業界的沉痾。儘管建築業的業績如日當中，缺乏年輕新血的問題卻逐年加重。ASNOVA深切體認到必須從自身開始採取行動，來設法解決整個業界人才不足的問題。

面對這項難題，ASNOVA及Loftwork將眼光放長，為解決整體建築業的問題展開了「CSV經營」的各項相關行動（CVS：創造共享價值）。

執筆：鈴木 雅矩
編集：loftwork.com編集部 横山 暁子
撮影：古徳 信一

官網的目標是，向業界相關人士展現出ASNOVA引領業界潮流的形象。此外也大幅翻新服務網站，專門介紹現有的租賃、銷售事業。不僅如此，還進一步根據研究調查的結果，架設了新事業的核心媒體「POP UP SOCIETY」，創造與年輕族群的接點，吸引有望肩負業界未來的人才。

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―更改公司名稱後，ASNOVA一口氣架設、翻新了官網、服務及媒體這三個網站。雖然這項計畫Loftwork有參與其中，但請問當初專案是在什麼樣的脈絡下推動的呢？

小野：原先的規劃是要配合公司名稱變更翻新官網，同時發展新事業。當時我們打算採用的商業模式是要以架設服務網站為優先。一如近年常耳聞的「從物質消費轉為體驗消費」，現在這個時代，只著重物質的企業是無法成長的，因此我們才會開始尋找租賃以外的方式，而吸引住我們目光的，就是人才問題。建築業界嚴重缺乏新血的問題存在已久，不該再拖了，於是我們便決定新事業方向要能解決整個業界人才不足的困境，才想說結合CSV活動應該是一條可以嘗試的路。而在推動事業發展的過程中，逐漸感受到需要外部力量的協助，就找了Loftwork合作。

―ASNOVA在決定要委託哪間公司前，勢必曾多方比較，為什麼最後決定選擇和Loftwork合作呢？

小野：當時專案的大方向雖然已經決定了，但具體的商業模式尚未定案，所以我們需要的是能一同思考具體事業內容及行動方案的夥伴。當時找了幾家公司談，在談話過程中，Loftwork提出要追究問題的根本面，思考「真正應該處理的根本問題是什麼呢？」。

此外，從談話內容聽起來，合作會從小規模行動起步。能搭配敏捷開發手法進行這一點，也很吸引我們。ASNOVA的行事風格正是「率先行動，在過程中逐步修正方向」。儘管我們還沒能百分之百確定自己要做什麼，Loftwork也能妥善應對，提出「一邊靠調查研究來驗證假說，一邊依照階段性目標踏實前進」，令我們決心與之合作。

―接下來要加入Loftwork這方的觀點來回顧專案經過。在專案起跑時，Loftwork最重視的是什麼呢？

―調查結束後，發現了哪些問題呢？

國廣：我們發現的問題是，「漠不關心的高牆」。原本我們一直認為找不到人手的原因在於大家認為這一行「辛苦、骯髒、危險」。沒想到針對非業界人士進行調查後，才發現多數社會大眾根本不了解鷹架施工業者在做些什麼，很多人早已在內心直觀認定「這業界與我無關」。看清這一點後，我們就知道需要一些新做法來打破這堵漠不關心的高牆，把生活者與鷹架施工、建築業界連結起來。

―為什麼需要網路媒體呢？

國廣：要跨越漠不關心的高牆，第一步就要先讓別人對這個業界產生興趣吧。基於這個想法，我們決定透過網路媒體來創造接觸大眾的機會。

小野：網路媒體在業界裡也是一項前所未有的新嘗試，當初為了要讓經營高層點頭，我們實在是煞費苦心。不過在研究調查的過程中，親身接觸到民眾最真實的想法後，我內心萌生了強烈的渴望，很希望能讓這項專案成功，這份心情感染了高層，終於在「千萬不能偏離目標」的囑咐下，獲得他們的首肯，通過創辦媒體一案。

―從專案起跑到建立假說、驗證，看起來團隊做了許多小規模的行動。在敏捷開發的過程中，檢驗成效是不可或缺的關鍵步驟。這一點你們是怎麼做的呢？

我認為一項新事業的成敗，有很大比率取決於負責人的喜好和熱情。因此只要幫負責人建立起良好的心態，引發他的渴望，照理來說就能將這股能量擴散到公司內部。只是，相較於既有的事業，新事業很難立刻做出成績，負責創建事業的人員多半都會因為無法預料未來順利與否而感到擔憂。這種時候，Loftwork的職責就是與客戶一同走過所有製作流程，提升負責人的熱情與決心，打造與專案有關的商業生態系統。這次我們在製作路徑圖時，也有考量到要設法將小野先生的「惶惑不安」轉化為「興奮期待」。

―網路媒體上線後，有獲得什麼迴響嗎？

小野：在創造收益及招募人員的方面，目前尚未帶來實質的影響，不過這結果在預料之中，我們原本就很清楚，「這項專案是一場解決業界困境的長期抗戰」。只是，這項嘗試也成了公司的一個實績，現在業務團隊在向客戶介紹公司時，會跟客人談及這方面的進展，也帶動公司同仁開始關注整個業界的問題。這個「重大問題」並非單一家公司就能解決的，但我們願意起而行面對問題的決心，正慢慢在公司內部發酵。

―公司外部的評價如何？

國廣：網路雜誌一上線，就有月平均5,000UU（Unique User 不重複用戶）、10,000PV（Page View 閱覽數）的網頁瀏覽量，其中25-34歲的年輕族群約占了六成。「年輕和尚的貨櫃寺廟」那篇文獲得了一百個左右的讚，也有創作者留言說「建築業距離大眾較為遙遠，從事這一行的企業創辦網路雜誌這一點，本身就十分吸引人，是一項嶄新創舉」。儘管目前還未能帶起一股風潮，但隨著一篇篇文章發出去，會有越來越多的民眾獲知業界的消息，新潮流的火種業已點燃。今後我們也將努力增加夥伴，逐步提升自身的影響力。

―最後請小野先生分享一下今後的展望。

小野：透過網路媒體向過去無緣接觸到的社會大眾介紹自家企業，是這項專案帶來的一大收穫。與此同時，對於公司內部或業界內客戶的宣傳卻相對不足。我認為今後需要展開各種行動來連結業界內外，促使整個業界活絡起來。目前還在剛開始計畫的階段。日後我會持續發揮這項專案的成果，幫業界創造更美好的未來。