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案例解說!
以體驗為主軸的「未來的官方網站設計」

最能幫助人了解一家企業的媒體,就是官方網站。舉凡查詢公司概要、該公司如何建立品牌及回應客服需求,甚至是徵才狀況、給予投資者的承諾等,在經營具備各式各樣功能的官方網站時,企業該提供什麼樣的用戶體驗呢?

2018年11月20號,Loftwork與株式會社FrameWorks Software,以及株式會社BIGLOBE共同舉辦講座。在討論三家公司案例的同時,說明何謂不只停留在單純更改設計層面的網站設計,逐步揭曉如何打造適合的基礎,藉以實現預期中的用戶體驗。

思考如何設計網站,等同於思考商業模式

Loftwork的製作人濱田真一,在提及網站設計變遷時解釋:「到2012年左右為止,都著重於讓用戶視線隨著網站內的引導來閱覽,但如今面臨複數的客戶接觸點,開始變得更需要去思考該網站理想的呈現方式。」

株式會社Loftwork 製作人 濱田 真一

此外,呈現出理想樣貌的方式雖然很多,但最重要的並非方法本身,而是對照課題、發布狀況,找出最適合的流程、關聯性,並落實到設計之中。

「意思就是,思考如何設計網站,也等同於在思考商業模式。」濱田如此說道,接著介紹了2個由Loftwork經手的網站翻新案例。並強調必須將網站定位為各種客戶接觸點中的其中一種工具。

濱田表示:「為了像這樣產生接觸點,近幾年的網站製作專案中,在進入定義要件、設計和美術設計前,趨勢研究、驗證假說、訪談、製作人物誌、溝通計畫等流程,變得更加重要。」最後,他還介紹了近期的網站製作專案流程。

從「為了誰、為了什麼目的而做?」角度出發的體驗設計

緊接著,由Loftwork的創意總監‧木島千加子結合實際案例,說明以用戶體驗為主軸的網站設計、專案設計。她表示:「想將訊息傳遞給誰、傳遞什麼內容、為何想要傳遞出去?想清楚這些問題後再來進行專案非常重要。」並介紹了2個不同案的案例,分別是架構新網站的專案,以及改善原有網站的專案。

株式會社Loftwork 創意總監‧木島千加子

案例1:架構目標用戶未定的新網站(某間新成立的大學)

這是在新的大學成立時建構的網站。新成立=還未訂定具體的用戶形象,面對不易接觸到預設用戶(考生)的課題,我們運用了2種研究方法,來訂定包含用戶體驗的網站概念。

<桌面研究>
由於勉強製作人物誌或用戶形象欠缺可信度,於是研究了用戶想從一般學校網站獲得的體驗。也調查選單、網站構造等類似的大學網站設計趨勢,統整出普遍的傾向。

<訪談利益關係人>
訪問大學校長、理事長等關係人,了解設立大學的原委和理念。將聆聽的結果整理成各項要點,決定該如何實踐於網站中。

「想要訂定網站的概念、方向性,絕對少不了溝通的環節。」這麼說道的木島,認為對話中都藏有提示,接著進行下列的說明。

「比方說,在訪問中出現了如果是Web媒體,希望能給人活潑的印象…等意見。這種時候不該反過來指正Web媒體和大學網站不同,而是要去思考對方為何會那麼想,仔細聆聽對方希望呈現出怎麼樣的網站,就能聽出對方真正想要的,描繪出網站理想的樣貌。」

「蒐集完大學網站普遍需要提供的資訊,加上仔細聆聽設立大學關係人的想法後,訂定出網站的核心概念。這樣即使在設計網站公開後擴張內容的想像,或是網站實際的架構時,也能保持一致性。」木島如此回顧。

案例2:改善翻新後已使用2年的網站

這個案例是翻新後已使用2年的大學網站。此專案並非盲目地修正不好用的地方而已,而是考量到使用上的需要解決的問題,從量化/質化兩方面進行調查,掌握網站的現況,找出需要改善的地方。

<量化研究>
使用Google Analytics等網站流量分析工具,從數字評價網站翻新前後的變化。接著從關鍵字檢索等統計資訊,研究用戶對該大學感興趣的內容。調查是什麼引起用戶的興趣、關心,進而獲得日後內容企劃的靈感。

<質化研究>
將閱覽翻新後網站後入學的用戶(就讀中的1、2年級生)分成好幾組,招集他們,聆聽他們實際準備考試時,是在什麼狀況下接觸到包含網站的大學廣告工具,因此進入該校就讀。最後再將結果統整成報告,重新整理出考生對於網站內外的體驗。

木島表示:「重點並非針對特定問題做修正,而是確實評價翻新後的結果,再找出想要執行、必須改善的地方。為了提供更好的用戶體驗,不是從戶接觸媒體的方式下手,而是從統合廣告整體戰略了解訴求為何、訴求表達的方式來設計,並透過Web、紙本媒體、活動等方法,找出哪些部分應當進行更新。」

最後,木島提出2個案例的共通點,以這句話作為該段落的總結:「不該以想像或臆測決定設計和概念,要以事實為基礎。」

用轉換案例解說選擇CMS需要留意的地方

接著繼續介紹以體驗為主軸的具體網站案例,登台演講的是株式會社FrameWorks Software的代表董事 桝室先生,關於WebRelease2,他說明:「WebRelease2作為商用CMS,已被廣泛地被業界採用。雖然近幾年有許多導入的案例,但仍有轉換的需求。」

株式會社FrameWorks Software 代表董事 桝室 裕史先生

他接著將轉換的理由大致分為下列4項,進行具體的解說。

轉換的理由

  • 強化安全性
  • 免除開發失敗的風險
  • 受限於特定的開發商,因此想要脫離
  • 想降低CMS的維護費用

強化安全性
比方產生動態內容的CMS時,可以從外部進入管理內容的CMS本身,有可能會被懷有惡意的第三者攻擊。另一方面,產生靜態內容的WebRelase2,CMS本身就處於物理上被Web伺服器隔離的環境,不會有被非法入侵的可能。

免除開發失敗的風險
若自行從零開始開發CMS,由於沒有開發規則的制約,開發、設計的自由度非常高。但沒有限制的弊害,就是容易花費相當長的時間在定義要件,且很難避免機能過多。已經是成品的WebRelase2完全不需要自行開發,只要安裝好,即可完成製作網站的準備。

受限於特定的開發商,因此想要脫離
若是網站製作公司或Sler自己開發的CMS,導入CMS後,製作和開發皆無法委託給外部人員。最後將受限於特定的開發商,這也是導入後花費高昂的主因之一。相較之下,WebRelase2和多家提供製作或基礎架構的夥伴合作,不會受限於供應商,可以毫無阻礙地選擇翻新或開發的合作夥伴。

降低CMS的維護費用
使用開源CMS的話,導入時不需要付費即可取得許可。但每當有補丁或版本升級時,就需要確認外掛程式的運作狀況,甚至有時還需要追加開發新的內容。1次的花費雖然不高,但得配合每年多次實施的版本升級調整,其實也不乏維護費用因此變高的案例。就中長期的花費而言,能減少讓補丁合用的花費,同時擔保互換性的WebRelase2,可以降低更多維護的成本。

最後桝室先生針對翻新網站時,會想確認的CMS選擇標準,介紹依據轉換需求提出的6個重點。並以「不知該如何做選擇時,建議可以和接觸過多種CMS,且有製作經驗的夥伴討論」這句話,為這段做出總結。

從案例去了解!專案翻新成功的關鍵

在桝室先生之後上台的是BIGLOBE的小山先生,他以「追求速度x性價比」為題,介紹先前經手的株式會社DAIHATSU MOTOR官方網站翻新案例。

株式會社BIGLOBE 法人部經理 小山悟先生

這是想要改變體制上,官方網站和商品資訊在同一個網域下營運的翻新專案。目標是依網站的核心概念,分別設定成營運方用、網站閱覽者用。

針對網站閱覽者的翻新概念
「迅速、清楚地提供必要的資訊。」

  • 設計簡約
  • 對應智慧型手機
  • 提升檢索功能
  • 擴充內容

針對網站維護人員的翻新概念
「追求速度x性價比」

  • 透過善用CMS,促進公司內部自行更新網站
  • 加快網站更新速度

面對2種不同概念實施的翻新,採取兩段式的導入流程,首先朝多語言網站的方向導入CMS,接著再進行官方網站的導入。

身為使用者的公司內部,已檢驗過CMS是否為必備要件,在認同這點後,才正式進行導入。「WebRelease2的許可不論是增加管理的網站,或者是增加使用者,都不需要再投入新成本這點,在剛開始小規模試水溫時非常有幫助。」小山先生回顧道。

此外,為了藉由善用CMS促進公司內部自行更新網站,設計了結合「專用模板」、「泛用模板」的CMS,在維持簡便操作性的同時,也能製作出各種類型的網頁。

小山先生分析,翻新前所有內容都要外包處理的網站更新手續,變成在公司內部就能自行完成更新,網站操作的步驟也被大幅簡化,進而提升效率,同時也降低了使用成本,這些都是翻新成功的主要原因。

最後,小山先生提及,網站翻新會發生「從重視完成變成重視永續使用」的典範轉移。

接著說明:「網站剛翻新完時價值提高,但在那之後容易漸漸跟不上時代,所以翻新後要一邊思索新的起始點,導入用戶的需求、最新的技術或當下的趨勢,讓永續使用的系統平台變得更加完備。」小山先生強調,不是要求一個基礎架構下什麼機能都要提供,重要的是回應需求進行擴張,保持彈性對應各種變更,為本段做出總結。

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