[6/3工作坊報告＿下]日本數位轉型最成功的百貨公司
澀谷PARCO， 結合數位轉型和品牌的長期策略

前情提要：

在６／３線上活動中的前半講座，我們請到了株式會社Psychic VR Lab 製作人淺見和彥分享「運用AR/VR 創造未來的新興零售經驗」，株式會社PARCO／Digital 推進部的安藤寿一主講「澀谷PARCO建構在數位體驗的品牌策略」，以及FabCafe Taipei ／ Loftwork Taiwan 共同創辦人Tim  Wong 講述「模式轉型：數位時代下的新零售」。（閱讀更多）

淺見和彥在講座中分享的重點：「我們要以中長期的計畫審視XR，大眾傾向把XR 視為技術，其實應該先釐清想提供什麼樣的體驗，再思考XR從中能否發揮功效」。要評鑑的是整體的體驗，而不是XR 作為單一的工具，科技只是一種「串連良好關聯性」的媒介。

接續著講座，是活動後半的兩個小時工作坊，建立在講座的內容和參與者各自面對的挑戰，我們Loftwork進一步地引導在這個議題下不同產業的人士，交流不同的觀點，自由的分享在新零售下的經驗及對未來體驗的想像，並透過討論激盪出新火花！

在嚴峻疫情下，人人都待在家，零售實體店面該怎麼突破重圍？怎麼樣才能提供顧客超乎瀏覽電商的平面體驗？怎麼樣才能提供不單單只是購物的娛樂新體驗? 我們有沒有可能在家，卻有在商場品牌店面中逛街挑選的新體驗？

在思考未來前，我們需要了解現況，理解當前百貨商場在經營上遇到的痛點

舉例：

一、這些新品牌當中,部分是數位原生品牌 (Digital Native),它們也許規模不大,但擁有強大的社交媒體傳播效應。然而,考量經營成本,這些品牌的銷售與營運多以數位為核心,並在規模成長時,運用實體空間作為宣傳與曝光的管道

二、過往,傳統百貨商場依照性別、年齡等人口統計變數來規劃樓層配置。然而,這樣的分類方法已難以反映年輕世代的購物行為。

請來參與的各大零售業者分享他們在規劃體驗或商業策略時面臨到的挑戰，同時也請創作者分享他們在與零售空間業者進行專案合作時，觀察到的趨勢或是期望可以作出改善的部分．

一是「建立全通路無縫零售市場空間」，PARCO CUBE 打造CUBE MIRROR 與連動服務人員的機器人TEMI，方便消費者可以隨時詢問。二是「黏著性」，利用POCKET PARCO 在PARCO建築內外部與客戶持續建立互動關聯性，並連動手機的健康功能，建立特殊促銷獎勵系統，透過不同技術，策劃各式各樣連結消費者的方式。三是「擴增體驗」，實驗在電梯、手扶梯等非典型展覽空間呈現內容，透過手機可以控制AR 的尺度，也有互動和虛擬收藏功能。此外，也發起AR眼鏡群眾募資方案。

建立在澀谷PARCO 以三大手法進行「模式轉型」，我們進一步地提供了澀谷PARCO 模式轉換背後的關鍵科技和提供的新價值，參與者提出在目前面臨到的狀況下，各自需求的模式轉型．除了從自身商業營運上，從顧客的角度出發，我們可以預期什麼樣的未來？在我們品牌之下想要對顧客展現的態度是？

從下面的問題發想

我們可以提供＿＿＿＿＿＿（誰）＿＿＿＿（什麼樣的新價值）？

透過組員的相互交流，將對於此未來願景的想像具體化，更甚至是我們可以採取的下一步。

「來參與的各領域專業人士背景和現在正執行的專案都很多元，對於數位轉型的想像和計畫也不同，但在分組討論裡，透過分享，大家的視野擴展並獲得看待事物的新視角。」

「與不同視角的人一起討論，在未來專案的規劃和溝通上，可以預先站在對方的角度設想，提出的提案就會比較切合雙方的思考方式和需求。」

「日本和台灣的場域和文化不同，接受和採用新事物的腳步不同，在這個討論中，我們可以思考如何運用向日本經驗學習的Know-how, 並一起產出可能在台灣運作的模式。」

Loftwork 自從2015年創辦以來，致力透過設計和科技解決複雜的商業或社會議題。2021年6月起啟動一系列「數位轉型（Digital Transformation，縮寫：DX）」工作坊，以DX專案的設計和執行經驗為主題，邀請一群設計、商業營運領域的專業人士，暢談他們如何應用新興技術執行設計管理與創意指導，並透過分組討論激盪創意，帶領參與者審視如何突破自己的工作現況，期望啟發新的思維模式，為不同行業帶來顛覆性的改革。

文：蔡舒湉、周絜恩

• 指導單位：經濟部工業局
• 主辦單位：台灣設計研究院 TDRI
• 執行單位：Loftwork Asia