打開問題時代的新創造之門
「未來設計與 AI」活動側記

我們正處於一個因生成式 AI 的急速進化，而讓「工作方式、學習方式與生活方式」等各種體驗從根本受到重新檢視的時代。企業與個人，不該只將 AI 視為提升效率的工具，而應思考——我們該如何透過 AI 更新原有的常識與價值觀，並創造全新的價值？

2025 年 5 月 14 日，由 Loftwork 與 SHIBUYA QWS 共同主辦的「未來設計與 AI」ㄧ日研討會與工作坊正是正面回應這項提問的平台。在這場活動中，來自研究、創業、企業經營等領域的專家齊聚一堂，與參與者一同動手實作，探索如何在「AI 之後」的世界中構築未來，並開創嶄新的價值。以下是這場活動的速報報導。

Loftwork 代表取締役社長諏訪光洋在活動一開始，向現場拋出了一個核心問題：「各位現在都已經在活用 AI，那麼——接下來會發生什麼事呢？」

他的簡報中引用了歷來技術革新的案例，並提及亨利・福特的名言：「如果你問顧客他們想要什麼，他們只會說『一匹更快的馬』。」他指出，當下的 AI 應用也正處於這樣的階段。例如「AI 冰箱」或「AI 虛擬業務員」等案例，往往只是延續既有思維所產生的應用，在導入初期經常出現，但不一定能創造真正深層的價值。

他也提到 Starbucks 的例子——雖然導入了高階義式咖啡機，卻因自動化程度過高，導致顧客體驗反而淡化，因此最終轉而強調「人性化溝通」的營運方針。諏訪認為，正因為 AI 是「看不見、摸不到」的技術，企業更應思考如何透過它提供「令人感到愉悅的體驗」。

他將 AI 視為繼網際網路之後的重大轉捩點，並預見所謂「AI 原生世代」的出現將為社會帶來劇變。他強調，企業導入 AI 並不是購買授權就結束，而是需要重新思考：我們要如何與 AI 相處？又要如何共同塑造未來？這正是這場活動所要開啟的對話。

在主題演講環節中，登台對談的是慶應義塾大學理工學部教授 栗原聰 與 Panasonic Connect 股份有限公司取締役 執行役員 SVP CMO，同時負責 DEI 推進與文化＆心態改革的 山口有希子。兩人就「AI 時代的價值創造與創新」進行了深度對話。

栗原教授首先指出，當前日本對 AI 的應用多半仍停留在「資訊流動」層面的效率提升。他提醒大家：「生成式 AI 是建立在人類所產生的資料之上」，如果使用者缺乏自己的創造力，便很容易被 AI 的回答牽著走。他強調，未來若要真正讓 AI 成為價值創造的助力，關鍵在於重新思考：「我們想要做什麼？」、「我們應該成為什麼樣的人？」這些根本性的提問。企業與個人，也應從「一個優秀的齒輪」轉變為「即便微小，也能驅動的馬達」。

另一方面，作為企業轉型實踐者的山口女士，分享了 Panasonic Connect 全公司導入 AI 的經驗。她提到，雖然導入後一年內便成功減少了 186,000 小時的工時，但她認為企業在 AI 時代的競爭力核心，並非只是技術或效率，而是來自於「組織文化」。因此他們積極推動組織扁平化與靈活性，例如：引入自由座位制（free address）、取消高階主管辦公室、廢除服裝規定等，營造一種「容易連結彼此」的文化氛圍。

兩位講者的對談最終聚焦於：真正的創新，不只是效率的提升，而是來自「野心（ambition）」與「非功利性連結」所孕育出的能量。在後 AI 時代，人類將可能成為更具自由意志、能夠追求創造與意識拓展的存在。

在以「UX 與商業生態系統將如何改變？」為主題的這場座談中，Loftwork 執行董事暨 CPO（Chief Produce Officer）棚橋弘季與 Ridge-i 株式會社常務董事小松平佳登壇。

棚橋從系統思考（System Thinking）出發，聚焦於 AI 技術發展下「方法論」價值的轉變，指出人類的角色正在改變，成為「讓 AI 正確執行方法」的關鍵者。他認為 AI 擅長處理大量資料，而人類則擅長理解他人的內在情感，兩者可互補運用。特別是，人類能從中提取出「未被社會聽見的聲音」，進而讓 AI 學習，這將是未來的重要任務。

小松則以 Ridge-i 支援企業導入 AI 的實例為例，介紹了提升汽車零件設計風險預測準確度的系統，以及衛星資料解析的應用開發。他進一步提出疑問：「在這個資料與 AI 主導 UX 的時代，主導權究竟掌握在誰手中？是創造服務的企業？提供模型的 AI 公司？還是擁有資料的平台商？」

討論中提到，目前多數的 AI 應用仍停留在「效率提升」的層面，這就像印刷術剛發明時，人們只是重製抄本，並未創造新的內容。因此，若要真正發揮 AI 的潛力，當務之急是建立以 AI 為核心的新型生態系統。

本場次以「AI 如何改變學習？是否能推動學習進化？」為主題進行座談，由 Digital Hollywood 股份有限公司執行董事（大學事業部負責人）兼小說家池谷和浩、Hundreds 有限公司代表大塚あみ，以及 Loftwork 營運長寺井翔茉共同登場。

大塚分享了她從大學時代開始使用 ChatGPT、經歷 100 天程式作品連續發表挑戰，最終成為作家的親身經驗。她指出，AI 並不是一種「初學者也能輕易駕馭的魔法工具」，而是一種讓專業者發揮更大潛能的「增幅器」，同時也會促使使用者本身產生轉變。

池谷則談到，Digital Hollywood 大學採取「不設 AI 使用指南」的策略，基於「問題會隨著人們的嘗試與錯誤而自然淘汰」的理念。他認為，我們早已進入「AI 時代」，教育也應從傳統的「訓練—馴化型」轉變為一種協助個人挖掘「無意識中自然會做的事」、「非做不可的驅動力」的學習方式。

討論中亦觸及 AI 應用可能造成的落差問題，並提到不受限於時間與地點的「自助式學習」可能性。整體而言，個人的強烈動機與渴望，將成為 AI 應用的引擎，開創新的學習與工作方式。

本場以「開啟人的可能性──與機器人、AI 的共創」為主題，由慶應義塾大學大學院媒體設計研究科（KMD）教授南澤孝太與 FabCafe Tokyo COO 兼 CTO 金岡大輝共同登壇。

南澤教授介紹了他所研究的「具身媒介（Embodied Media）」與「Project Cybernetic being」計畫，並分享了數個與 AI／機器人共創的實際案例，例如：讓遠距工作成為可能的分身機器人咖啡廳「DAWN ver.β」、將工藝技能數位化的實踐，以及透過 AI 輔助的機器手臂實現身體擴展的應用。他指出，透過與 AI 與機器人的合作，不僅能突破身體上的限制，甚至連「身體感」與「自我概念」本身也可能被重新定義。特別是在教育或復健領域中，AI 輔助能協助使用者持續面對高難度挑戰，並藉由逐步減少干預，最終將能力真正轉化為個人技能。

金岡則分享了 FabCafe 的實踐案例，包括與株式會社 DENSO 合作進行傳統工藝技術的數位典藏計畫，以及預計於 2025 年 6 月底舉辦的「AI is Not Magic」展覽。他強調透過理解 AI 的內部運作，打造更開放且具創造力的共創場域，正是 FabCafe 的目標。

此外，兩位講者在對談中也強調了「親身接觸」的重要性。南澤指出，與其僅僅依賴制度規範，更應該透過實作來體會 AI 的潛力，如此一來，對未來的想像與預測也能夠更加清晰。他也強調，透過與創作者的合作共創，呈現出「這樣的世界也是可能的」的願景，是極其重要的實踐。

本場以「貼近感性價值的都市設計與 AI 應用」為主題，由 SAMURAI ARCHITECTS 股份有限公司代表取締役 CEO 加藤利基、Koozyt 股份有限公司的末吉隆彦與雙木弘美共同登壇，Loftwork Layout 的資深總監加藤翼擔任主持。

本次對談從一個核心問題出發：「正因為 AI 能輕易生成『答案』的時代來臨，我們更該問些什麼？」這個問題正是本活動共辦單位 SHIBUYA QWS（澀谷 QWS）所持的關鍵概念——「問題意識」。

雙木定義所謂的「感性價值」是指難以用語言明確表達的人性與舒適感等特質。她指出，在強調效率的時代裡，這些人性的價值反而更顯重要。而末吉則介紹了他正從事的研究，試圖將「微笑」「感謝」這類曖昧的感性行為轉化為可量化的資料進行分析。

建築師加藤則談到都市設計與建築領域中，建立共識的困難。他提出，圖像生成 AI 所帶來的「影像民主化」，可能成為一種解方——透過讓 AI 學習在地特性，以「回測法（backcasting）」的方式生成城市未來景象，有望促進多元利害關係人之間的溝通與理解。

對談中，也宣布了クウジット與 SAMURAI ARCHITECTS 合資設立新公司「Maison Technology」。此共創事業將生成式 AI 的設計提案與因果分析的課題發掘技術相結合，目標是打造以人為本、提升福祉的空間。

在研討會後半段，共舉辦了四場分主題的工作坊，讓參與者能親身體驗與 AI 共創的過程。這是一次極為珍貴的機會，透過實作深化對「AI」與價值創造之間關聯的理解，尤其是在 AI 尚難以被完全掌握的當下。

整場「未來設計與 AI」研討會讓我們意識到：與其將 AI 視為單純的效率工具，不如將它當作能夠共創新價值的「夥伴」。要達到這樣的關係，我們需要改變的是自己的觀點與態度。

在各個場次中，多次被提及的，是「我們想要做什麼？」「我們該提出什麼樣的問題？」這類根源性的意志與提問。因為 AI 能從龐大資料中找出模式並產生「答案」，人類則更應回歸本源，面對那些真正重要的問題——「我們想成就什麼？」「我們想成為什麼樣的人？」「我們希望創造出什麼樣的價值？」

正如一開始主題演講中，栗原教授所強調的「連結—共鳴—真正理解」的過程，在 AI 時代中創新的源頭將來自多元的人與人、人與機器之間的「連結」。不論是山口女士推動的組織文化轉型、加藤先生透過 AI 強化共識建立的嘗試，還是南澤教授挑戰身體限制、實踐共創的努力，這些行動都在試圖創造這種跨越邊界的「連結」。

而其中最關鍵的，是「親手實作」的姿態。唯有親自去「使用看看」「製作看看」，才能真正看見 AI 的潛力與可能性。也正是在這樣的實踐中，新價值的創造才會發生——這一點，正是本次研討會再三證明的核心。

在「AI 之後」的時代，我們將超越效率的追求，開始思考：「我們要提出什麼問題？我們如何創造價值？」——這場研討會，無疑是邁出這一步的重要起點與引導之光。

企劃：with AI編集部（Loftwork × inquire）
編輯：後閑 裕太朗
攝影：川島 彩水

本文是與下列產生的 AI 合作製作而成
資訊整理：NotebookLLM
撰寫協助：Claude 3.7 sonnet
編輯支援：ChatGPT-o3