將企業或業界的「問題」轉化成靈感的
Service Design Scramble是什麼？

Loftwork一向致力於協助客戶推動各種創建新服務或新事業的專案，在合作過程中，經常聽見客戶大嘆「想不出點子」、「跟公司裡的人討論，想出來的東西總是差不多」。經手過眾多設計專案的Loftwork，認為生出充滿創意的構想，絕非少數創作者才具備的特殊能力，關鍵是在於工作坊內容的設計。

由Loftwork企劃、開發的工作坊「Service Design Scramble」，會招募各界企業與各種不同職位的人士參加，再讓大家分組，合作構思新型態服務的靈感。至於各組的「題目」，也都是向參加企業徵求來的，請各企業提出自身「實際上遇見的問題」後，再由Loftwork進行挑選與優化。透過這項計畫，提供實際問題的一方（問題持有者）能藉由第三者客觀的眼光，跳脫自家公司所認定的「常識」，從嶄新的視角切入，看見原先光靠自己人沒能發現的價值所在。此外，工作坊參加者也能在幫別人出主意的過程中，親身體驗到自己如何去形塑出一種全新的視角。對於課題持有者跟參加者來說，無疑是一次雙贏的合作。這個工作坊既可於線下舉辦，也能在線上進行，目前已成為熱門計畫，不時在公開活動或客戶的專案中派上用場。

光靠公司內部的成員很難想出新穎構想的原因之一，就在於公司裡的員工都是該產業的專家，對產業內容太過熟悉了，腦中早已深植了一些「既定觀念」跟所謂的業界「常識」。為了要消除這些僵固的想法，Loftwork設計了「問題持有者」這個角色，向所有參加者徵求自家企業面臨到的問題來當作創意發想的題目。只要成為問題持有者，就能讓來自不同行業跟崗位的參加者，一起來為自家公司現有事業構思新服務的雛形。至於那些不是問題持有者的參加者，則可以挑選各自感興趣的主題，組成一組，在學習工作坊運作架構的同時，積極展開討論。

Step1：將各題目中，該企業所處產業的「常識」或企業本身認定的一些「觀念」，都定義成「既定概念」，並盡量在便利貼上寫出來。

Step2：統整Step1中寫下的所有便利貼。

Step3：運用逆向思考，獲得新服務的靈感。

請參加者把跟題目相關的既定概念（常識或固定觀念）全都寫在便利貼上。假設題目（問題）與「計程車」有關，那便利貼上寫的就會像是「汽車」、「送乘客抵達目的地」等這類內容。寫得越多，在後面的步驟裡，就越容易激發出新的靈感。

在step2，把在step1裡寫下的既定概念（常識或固定觀念）全部貼到白板上後，由Loftwork的成員擔任主持人，請大家一邊討論一邊整理這些便利貼的內容，並思考更加抽象的「標籤」。

把整理出來的那些既定概念，透過「如果……（就好了）」的思考邏輯，構思假說的內容，並以文字表述，寫在便利貼上。再將每個人提出的假說全貼上白板，設想「如果這些情況真的實現了，哪一個假說替社會帶來的衝擊最大」，並在小組內投票表決。接著，成員再根據獲得最高票的那項假說，各自思考新服務的構想，整理成工作表，於組內進行最終簡報。

向其他組別的呈現，會使用Value Proposition Canvas來進行。截至這個步驟為止，時間才過了短短兩小時，但會場裡或miro的白板上總是老早就貼滿了場面壯觀的便利貼。在某場公開活動中，針對八個題目，參加者總共激盪出50個服務構想和總數超過2000張的便利貼。

短短兩小時的工作坊，目標在於「提供任何人一次實際發想新服務、新事業構想的成功體驗」。因此Loftwork善用自身經驗，在「題目設定」、「引導大家寫出既定概念的方法」、「挑選適合進一步發想的假說」這些方面下足功夫。各行各業苦於想不出新事業或新服務構想的企業人士，多半是由於在無意識中受到組織的規範、常識與義務這類由自身訂下的限制所束縛。要改變這一點，重點在於每一天的實踐，建議各位在日常事務上，要開始秉持「不受既定概念侷限」的思維跟態度來展開行動。