FINDING 2019.10.31

將企業或業界的「問題」轉化成靈感的
Service Design Scramble是什麼?

在活動進行的兩小時中,從原本習以為常的「既定概念」找出新的視角

Loftwork一向致力於協助客戶推動各種創建新服務或新事業的專案,在合作過程中,經常聽見客戶大嘆「想不出點子」、「跟公司裡的人討論,想出來的東西總是差不多」。經手過眾多設計專案的Loftwork,認為生出充滿創意的構想,絕非少數創作者才具備的特殊能力,關鍵是在於工作坊內容的設計。

由Loftwork企劃、開發的工作坊「Service Design Scramble」,會招募各界企業與各種不同職位的人士參加,再讓大家分組,合作構思新型態服務的靈感。至於各組的「題目」,也都是向參加企業徵求來的,請各企業提出自身「實際上遇見的問題」後,再由Loftwork進行挑選與優化。透過這項計畫,提供實際問題的一方(問題持有者)能藉由第三者客觀的眼光,跳脫自家公司所認定的「常識」,嶄新的視角切入,看見原先光靠自己人沒能發現的價值所在。此外,工作坊參加者也能在幫別人出主意的過程中,親身體驗到自己如何去形塑出一種全新的視角。對於課題持有者跟參加者來說,無疑是一次雙贏的合作。這個工作坊既可於線下舉辦,也能在線上進行,目前已成為熱門計畫,不時在公開活動或客戶的專案中派上用場。

借助第三者的視角,去除阻礙靈感湧現的「既定概念」

光靠公司內部的成員很難想出新穎構想的原因之一,就在於公司裡的員工都是該產業的專家,對產業內容太過熟悉了,腦中早已深植了一些「既定觀念」跟所謂的業界「常識」。為了要消除這些僵固的想法,Loftwork設計了「問題持有者」這個角色,向所有參加者徵求自家企業面臨到的問題來當作創意發想的題目。只要成為問題持有者,就能讓來自不同行業跟崗位的參加者,一起來為自家公司現有事業構思新服務的雛形。至於那些不是問題持有者的參加者,則可以挑選各自感興趣的主題,組成一組,在學習工作坊運作架構的同時,積極展開討論。

工作坊的流程

Step1:將各題目中,該企業所處產業的「常識」或企業本身認定的一些「觀念」,都定義成「既定概念」,並盡量在便利貼上寫出來。

Step2:統整Step1中寫下的所有便利貼。

Step3:運用逆向思考,獲得新服務的靈感。

STEP1 - 「發現」既定概念

請參加者把跟題目相關的既定概念(常識或固定觀念)全都寫在便利貼上。假設題目(問題)與「計程車」有關,那便利貼上寫的就會像是「汽車」、「送乘客抵達目的地」等這類內容。寫得越多,在後面的步驟裡,就越容易激發出新的靈感。

Step2 – 統整既定概念,擬定「假說」

在step2,把在step1裡寫下的既定概念(常識或固定觀念)全部貼到白板上後,由Loftwork的成員擔任主持人,請大家一邊討論一邊整理這些便利貼的內容,並思考更加抽象的「標籤」。

Step2 – 統整既定概念,擬定「假說」

把整理出來的那些既定概念,透過「如果……(就好了)」的思考邏輯,構思假說的內容,並以文字表述,寫在便利貼上。再將每個人提出的假說全貼上白板,設想「如果這些情況真的實現了,哪一個假說替社會帶來的衝擊最大」,並在小組內投票表決。接著,成員再根據獲得最高票的那項假說,各自思考新服務的構想,整理成工作表,於組內進行最終簡報。

Step3 – 將既定概念轉化為「靈感」

向其他組別的呈現,會使用Value Proposition Canvas來進行。截至這個步驟為止,時間才過了短短兩小時,但會場裡或miro的白板上總是老早就貼滿了場面壯觀的便利貼。在某場公開活動中,針對八個題目,參加者總共激盪出50個服務構想和總數超過2000張的便利貼。

此工作表是基於价值主張圖(Value Proposition Canvas)

你「自由奔放的」發想,或許將改寫企業與社會的未來

短短兩小時的工作坊,目標在於「提供任何人一次實際發想新服務、新事業構想的成功體驗」。因此Loftwork善用自身經驗,在「題目設定」、「引導大家寫出既定概念的方法」、「挑選適合進一步發想的假說」這些方面下足功夫。各行各業苦於想不出新事業或新服務構想的企業人士,多半是由於在無意識中受到組織的規範、常識與義務這類由自身訂下的限制所束縛。要改變這一點,重點在於每一天的實踐,建議各位在日常事務上,要開始秉持「不受既定概念侷限」的思維跟態度來展開行動。

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展開在設計職涯道路上的選擇,探討創意指導在台灣的角色與可能性

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