日本電氣株式會社 (NEC Corporation) PROJECT

現代家計操持者們的價值觀調查
・ NEC機會領域創造專案

Outline

從關於家用的小故事中淬煉出 7 種顧客模型及 16 個機會領域

將「家庭與金錢」設為主題,能推導出怎麼樣的商業領域呢?隨著結婚或生孩子這些人生階段的改變,「用錢」或者「儲蓄」這些會影響我們持有資產的金錢價值觀將會如何改變呢? Loftwork 抽絲剝繭地分析了,當人生階段正在轉變時,生活者的思考與行為。

調查對象是家裡有年齡介於 25 歲到 44 歲間公司職員的「家計操持者」。我們在大都會圈及中至小型都會圈,耗費一個月進行調查,完成了一份總共有 105 頁的報告,推導出應該設定為目標的七種顧客類型和 16 個機會領域。

Background

Outputs

7 種顧客類型及 16 個機會領域

我們以「家庭與金錢」為主題,撰寫了總共 105 頁的報告。在人生篇、家用篇、夫妻篇、他人篇、學習篇及資訊篇這六大部分新發現的基礎下,推導出應設為目標對象的 7 種顧客類型及 16 個機會領域。

設計/主視覺:仲村健太郎 (Studio Kentaro Nakamura)

Process

Member

浅見 和彦

浅見 和彦

株式會社loftwork
製作人

国広 信哉

株式會社loftwork
創意總監

Profile

Voice

“透過網路調查或問卷調查等定量調查,無法獲知每位顧客的深層心理及他自身的感受,而這次專案成功獲取了這些資訊。本次調查結果將會成為我們公司 FinTech 相關企業在思量檢討上的依據,真正是寶貴的資產。此外,我認為這次和 Loftwork 的各位超越公司的藩籬,作為一個團隊交換意見、展開活動,達成了自己感到滿意的成果。

FinTech 事業開發室 渡邊輝廣

“『設計調查是職人等級的技術』

雖然只有短短兩個月期間,但對於親身體會完整的過程,已經相當足夠了。我的感覺是,這次借助Loftwork的力量,讓至今看不見的消費者行動原理逐漸變得清晰。

我深信透過這次調查所得到的收穫,一定會成為我們公司往後展開行動時的重要指標。此外,在這裡學到的思考方式和新發現,對我自己來說也是珍貴的資產。

協力事業開發總部 河上將大

“我們非常重視的點是,『提出問題』。這次的關鍵不在於支出所佔比例或付款方式種類這些能從統計上得知的資訊,而是在於收集到目標對象跟另一半的關係、金錢上的失敗經驗、家用的灰色地帶這類難以顯現在表面上的資訊之後,該如何整理並加以連結到新的發現。透過這次的調查,我體認到在生活模式益發多樣化的今後社會,重要的並非是尋找能通用於所有家庭的萬用藥,而是要去思考對特定顧客類型來說不可或缺的特效藥。謝謝各位家計操持者願意回答這些敏感問題,真的非常感謝你們的協助!”

創意總監 國廣信哉

“在一邊設計調查專案本身一邊前進的循環中,NEC 的成員、調查夥伴以及 LW 成員真正成為了一個團隊,我認為這點真的很棒。以平等的地位面對生活者,將其中所見所聞所感迅速整理出來並進行討論,再建構出深層心理,然後懷疑其中是否存有偏見,修正問題,接著再趕赴下一個現場。這是一個令人非常興奮的專案。不過,我認為現在還只是半路上的一個里程碑而已,希望這次的成果能在未來有所發展。”

創意總監 川上直記

Keywords

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