日建設計項目管理株式會社 PROJECT

以負責大型建設專案的「人」為主角,展望2020年的品牌網站更新

Outline

正視組織「自己的風格」

日建設計項目管理株式會社(以下簡稱為 NCM ),是經手世界級大規模建設專案的日建集團中,唯一管理顧問公司。自成立以來的 14 年間, NCM 解決了國內外建設專案管理上的各種問題,累積許多關於「營建管理(CM)」的實績。 NCM 為了強調年後訂定的新願景及企業識別,於 2018 年 9 月開始網站翻新專案。目標是重新定義 NCM 的品牌,並讓其深植公司內部與外圍。

Loftwork 在 NCM 的網站新專案中,負責構築及協助制訂網站方針,此外還有製作企業標語、攝影。接下來專案的核心成員── NCM 宣傳組的榎本先生、中田小姐、Loftwork的木島,將回顧過去一年間專案的重點與成果。

文字:吉澤瑠美
編輯:Loftwork.com 編輯部
攝影:吉田周平

由左至右,分別是 Loftwork 的暮島、 NCM 的榎本先生、中田小姐。(攝影:吉田周平)
翻新後的 NCM 網站

營建管理(CM)

擔任建設專案中支援業主、代理人的角色,提供營運專案、品質管理、成本管理、進度管理等,範圍相當廣泛的管理服務。

Story

「未知與未知網站」面臨的五個問題

──為何貴公司會來洽詢 Loftwork 呢?

NCM 榎本先生: 我們在一開始時,其實不知道該委託什麼樣的公司比較好。只知道應該委託給製作網站的公司。我們向日建設計集團的公司網站負責人請教後,他給了我們建議,表示「必須從整理想法下手,如果只考慮到外觀設計,絕對無法得到完美的結果」,並介紹了 Loftwork 給我們。

Loftwork 木島: Loftwork 過去也曾協助過日建設計、日建住宅設計、NIKKEN ACTIVITY DESIGN lab 的網站翻新呢。

NCM 榎本先生: 現在回想起來,我們的課題就是「不夠了解自家公司」。雖然能說出「這個我們可以做得到」,但卻很少人能從客觀角度掌握客戶的需求。

NCM 中田小姐: 我們以前的網站,寫滿了很多「我們可以做到這個、可以做到那個」的訊息。專案開始時,木島小姐詢問我們「客戶想要的是什麼?」時,提醒了我們若不從這點重新思考,就無法傳遞出明確的訊息。

Loftwork 木島: 我調查了過去的網站,覺得有種「好像能理解,但又不太明白,這是什麼感覺?」的心情。因此,為了讓新建的網站能淺顯易懂地表達的長處與魅力,定義出了專案需要先解決的項課題。

Loftwork 木島: 我調查了過去的網站,覺得有種「好像能理解,但又不太明白,這是什麼感覺?」的心情。因此,為了讓新建的網站能淺顯易懂地表達 NCM 的長處與魅力,定義出了專案需要先解決的 5 項課題。

讓社長親臨現場,將自家公司價值文字化

──針對公司內部舉辦的工作坊,是怎麼樣的工作坊呢?

Loftwork 木島: 所有的員工一起,定義出 3 種會利用網站的具體客戶想像,從自家公司和客戶雙方的觀點來統整「 NCM 可以提供什麼樣的價值」。

NCM 中田小姐: 我和榎本在公司的其他專案也曾合作過,具有一定的共識。我們都希望能夠採納新觀點,聽見來自各崗位員工的聲音…從活耀的年輕成員到資深員工,包含從不同業界剛轉職過來的員工等,希望大家都能參與。

透過舉辦公司內部的工作坊,將「對客戶而言NCM的價值」、「客戶心目中理想的NCM」內容文字化。

透過舉辦公司內部的工作坊,將「對客戶而言 NCM 的價值」、「客戶心目中理想的 NCM 」內容文字化。

透過舉辦公司內部的工作坊,將「對客戶而言 NCM 的價值」、「客戶心目中理想的 NCM 」內容文字化。

透過舉辦公司內部的工作坊,將「對客戶而言 NCM 的價值」、「兩者之間的關係為何」、「客戶心目中 NCM 的理想形象」文字化。

NMC ‧ 水野社長以「我們想成為能和客戶共享夢想的對象」一語,總結了工作坊。

NMC‧水野社長以「我們想成為能和客戶共享夢想的對象」一語,總結了工作坊。

NCM 中田小姐: 工作坊的結果如我們預期,獲得了非常新穎的多元意見。還產生了「客戶迷惘時只要詢問我們,我們就能給出方向,成為對客戶而言有如 Google 一般的存在」的名言。

Loftwork 木島: 不只得出的關鍵字,還能夠一個個了解不同背景員工的想法,是很棒的一件事。藉由工作坊,對「 CM 公司」或「日建集團」來說,都希望能成為讓大家覺得「想要委託給這群人」的存在。於是我們統整出了大方向,以給人這種感覺的溝通模式為目標

NCM 榎本先生: 我們讓社長也參加了工作坊。其中一個理由,是因為我們想聽聽管理階層人員的想法。此外,讓社長從專案最初的階段參加,除了能重新調整彼此間的認知,也能避免在最後階段大翻盤。讓幹部及高層一起加入的形式,也是本次專案重大的命題之一

──從高層到第一線的員工,來自不同崗位的成員一起將自家公司的長處、魅力文字化、交換意見,讓自家公司重新定義品牌方面有了長足的進展。

靈活運用真實存在的人物、氣氛,打造品牌形象

Loftwork 木島: 這次的翻新,從傳遞品牌訊息到展示既存內容,需要重新檢視網站這個媒介呈現的方式。 NCM 將公司內部調整成容易達成那個目標的環境、體制,在執行翻新時有很大的幫助。

NCM 中田小姐: 像這樣的翻新,如果在大企業裡,可能只要一個部門就能完成了吧。不過敝公司規模沒有那麼大,只靠我們幾個人來做實在有點困難。所以可以的話,我們希望能盡量讓所有員工都參與。

NCM 榎本先生: 比方說人物的照片或影片,我們沒有聘請模特兒,而是請攝影師幫我們拍攝員工平常工作的樣子。大家都出乎意料地很願意幫忙。

──栩栩如生地傳達出公司內部的氛圍,以及員工們工作的狀態。願意積極展現員工實際工作的樣子,正是對自家公司的「人」及工作環境有信心的表現。也能讓客戶感覺「想要委託給這群人」。

看得見員工中作中的樣貌及具有空氣感的網站。

看得見員工中作中的樣貌及具有空氣感的網站。

看得見員工中作中的樣貌及具有空氣感的網站。

看得見員工中作中的樣貌及具有空氣感的網站。

訪談文章或訪問員工等既存的內容,全都統一到「 STORY 」,讓呈現方式煥然一新。

訪談文章或訪問員工等既存的內容,全都統一到「 STORY 」,讓呈現方式煥然一新。

精湛地體現「想成為這樣的企業」的視覺設計與廣告標語

──榎本先生、中田小姐翻新網站的同時,也負責改善工作空間與訂定企業願景的專案。兩人處理複數公司專案,正視自己公司價值的這年間,會不會覺得很辛苦呢?

NCM 中田小姐: 不會,我覺得很開心!能夠參與經營企劃,讓我感到很驕傲,從我們的角度去討論哪些是好,那些不是那麼適合,讓人很有實際的參與感。

我們在翻新的重要階段能讓社長參與,也是多虧了在其他公司專案中的溝通協調。此外,Loftwork 的各位讓人心理上覺得很親近這點也很棒。當幹部們提出疑問或意見時,就能說「我們去問一下 Loftwork 」,然後馬上和 Loftwork 商量,真的是幫了大忙。

Loftwork 木島: 雖然整體行程算不上時間充裕,但專案團隊的成員回應迅速,溝通起來非常有熱誠,所以我們也盡全力回應。

──設計、照片、影片等的視覺表現,在決定企業標語等用語的呈現過程中,有沒有讓你們特別印象深刻的部分?

NCM 中田小姐: 當我們提議標語時「傳承。把現在擁有的,傳遞給明天。」,負責撰寫文案的吉原徹先生不僅提出了好幾個候補標語,還製作了矩陣圖,用來輔助討論用語給人的印象。吉原徹先生有邏輯地和我們說明符合敝公司的呈現方式,讓討論過程變得淺顯易懂。

照片的部分,我們採用了很多請攝影師配合網站設計風格拍出來的照片。過去我們會完整地放上所謂的建築物照,但這次採用的照片中,有剪裁過後的建築物照片、工地現場的情景,也有從素材集中挑出的照片。不管哪種,都是網站從前不曾放過的照片。

Loftwork 木島: 當初 5 項課題中,有提到了「設計老舊」。社長也提過「希望成為能和客戶共享夢想的企業」,所以我提出了和翻新前的呈現方式比起來,有更大發揮空間的提案。

NCM 榎本先生: 我們最後獲得了社長、董事們的認可。loftwork針對每項調整,都用很有邏輯性的方式舉例說明,大家也因此能夠理解並接受

Loftwork 木島: 在提案方面,專家的工作不只是獲得對方的認同,也是專家存在的價值。

── NCM 團隊提出對製作物的問題, Loftwork 則有邏輯性地回應。構築了專案團隊間的信賴關係。

開始展現出的成果與「培育」觀點

5 個月後再次見面的專案團隊,所有人始終都笑容滿面。

──翻新後的反響如何呢?

NCM 中田小姐: 客戶的反應很好。翻新之後,來自網路表單的諮詢變多了。

Loftwork 木島: 有拿出成果,我就放心了。

NCM 榎本先生: 公司內部的反應也十分良好。一般新的事物都會有贊成、反對兩派,會有很多各式各樣的意見,但針對這次的翻新,大家都誇獎說「變得更好了」。

NCM 中田小姐: 另一方面,我想員工裡也有人還沒看過新的網站,這一部分以後還需要努力去改善。

Loftwork 木島: 專案結束時,我曾說過「接下來才是開始」,翻新算是打好了基礎。期待往後能慢慢完整運用的體制,將訊息散播出去。

NCM 中田小姐: 好不容易打好了基礎,我們的下個課題,是想將這個網站活用於公司內部的溝通。宣傳組的目標有2個,一個是如何聯結到業績,另一個是如何在招募方面幫上忙,增加有魅力的員工。另外我還想到一點,就是提升員工對工作的動力,讓他們更以自己的工作為傲。我們希望能藉由網站,讓員工們感受到自己的公司是間好公司。未來我們會好好培育這個網站,讓所有人對「登上過首頁」而自豪。

──正是因為建立好了企業溝通的基礎,才會有越來越多想做的事吧。很期待貴公司接下來會如何運用網站,體現2019年後的願景。非常感謝各位配合接受訪問。

Member

木島 千加子

株式會社loftwork
創意總監

Profile

高井 勇輝

株式會社loftwork
創意總監

Profile

藤田 健介

株式會社loftwork
技術總監

Profile

柏木 鉄也

株式會社loftwork
資深製作人

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Partners

  • 設計/藝術指導:田中隼人
  • 寫作: 吉原徹(サグレス)
  • 動靜態攝影:吉田周平
  • 程式設計:西山琢磨(タクマデザイン)

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