「設計經營的解剖學」－ 中川政七商店與專利局所打造的組織及文化

經濟產業省專利局，於2018年5月發表了「『設計經營』宣言」，並推動各項措施，以期促使日本產業界再次蓬勃發展。

所謂設計經營，指的並非視覺上的設計這種表層意涵，而是針對企業文化的根本下手，設計出經營的另一番樣貌。譬如：一種扁平且富有彈性的組織架構與人才培育方針、結合跨部門力量讓想法化為實體的流程，或者是促使事業加速發展的環境等。2月14日，在Loftwrok京都舉辦了「設計經營的解剖學～如何打造獨特的組織與文化～（日文版）」這場研討會，從「組織的設計」來探討設計經營這個議題。下面將簡述當天的情況。

文字編輯：杉田真理子
視覺圖像紀錄：久保田麻美

打頭陣的是Loftwork的製作人，篠田栞女士。她先介紹Loftwork在舉辦這場活動時，是怎麼去理解「設計經營」這個概念的，又採取了哪些相關行動。

篠田女士一開頭就直截了當地表示，「在我們的心目中，設計，是為了將一個組織重視的價值轉換成易於理解的形貌，以深植組織內外人士的心中，所採取的各種表現方式及措施。」舉例來說，去設計研究方式以發現問題，或者去設計一場會議流程，這些也都是「設計」。她說Loftwork就是一個協助企業或組織挖掘出自身「優點」，從使用者的視角將新的價值轉化成文字，並加以傳播的專案管理團隊。

篠田女士說明，「Loftwork看重的是，打造一個不會受老舊固定觀念所侷限的體制」。Loftwork不聘用創作者進公司，而是依據每次專案的內容，從外部挑選最適切的合作對象，組成新的團隊。她解釋這麼做的理由，是為了透過與形形色色的人士交流，並將隨時翻新的觀念及手法引進專案及組織裡，讓產出內容跳脫制式的習慣。

她接著表示，而且將公司看作一種由許多「個人」所組成的集合體，努力去激發出每一個人的熱情，建立起一種讓組織中各個崗位上的人都能「自主行動」而非「勞動」的企業文化，在組織設計上是非常重要的。在人們能夠「自主行動」的組織裡，就會有從各種不同立場出發、豐富多元的價值觀相互碰撞，能激盪出一個具有生命力的有機社群，成為孕育出各種有趣專案的豐沃土壤。

在請來賓分享設計經營案例的座談時間中登場的是，株式會社中川政七商店的代表取締役社長千石綾女士，還有專利局設計經營專案團隊的外山雅曉先生。中川政七商店說明了讓企業願景深植同仁心中，促使每位員工自主行動的架構，而專利局則介紹了一些培育能夠由下往上（Bottom-Up）實踐設計經營概念的人才的相關措施。

「中川政七商店於1716年以麻布生意起家，歷經時代變遷，面臨過各式各樣的危機，靠著屢屢突破框架，不斷力求改革，才能持續走到今天。」株式會社中川政七商店的代表取締役社長千石綾女士接著說，中川政七商店的業務範圍主要是企劃、製造及零售根基於日本工藝的生活雜貨。她在2018年時就任第14任社長，這也是中川政七商店漫長的歷史中，第一次遴選家族外人士成為社長。

「自從第13任中川政七社長進入公司以後，便調整經營方針，將批發銷售業務提升至七成，零售工作則轉移到直營店。他意識到光是將商品「賣」給客戶，沒辦法建立起自己的品牌，便開啟了從『打造產品』變成『打造品牌』的轉換期」。於是在2007年，過去從未有過家訓及經營方針的中川政七商店，首度誕生了「讓日本工藝界活絡起來！」這項願景。

當時跟中川政七商店有生意往來的小型製造商相繼關門大吉。失去了一同製造產品的好夥伴，危機意識油然而生，因而萌生了這個想法――「只要自家公司的生意興隆就好了嗎？我們是不是該為整個工藝界貢獻自己的力量？」

「一個公司的實力，可以分為競爭戰略及組織能力。不過，光是如此並不足夠。說到底，公司是為了什麼而存在的呢？該如何去達成那個目標呢？我們必須不斷自問自答。而想要回答這些問題，就需要願景。」

我想讓核心價值觀及願景更加內化，找到自己用來陳述這兩者的語言。千石女士抱持著這個心願，長久苦思，最終凝鍊出的答案是「想要保存工藝製作」這份價值觀。「現在，日本工藝正在逐漸衰退，但有些事物消失了真的非常可惜。『我們想要保存的工藝製造』，我發現這一點正是我們的核心意志。」

緊接著上台的是，專利局設計經營專案團隊的外山雅曉先生，他向在場聽眾分享將設計經營引進組織內部這一路上的經驗，以及今後要繼續面對的課題。伴隨著設計經營宣言，專利局為了讓設計經營的概念深植人心，形成組織的文化，採取了各種措施。

「設計經營，是一種將設計看作提升企業價值的重要經營資源，並加以活用的經營方式。分為兩個方面，有助於建立品牌的設計，以及有助於創新的設計。」

在專利局，為了實際發掘並解決局內的問題，實施了一連串如活用雙鑽石模型（Double Diamond Model），舉辦專利局內的設計思考研修，設立專案室，建立橫跨部門的專案團隊等措施。專案主題各異的六個團隊自2018年8月啟動，分別運用設計經營的手法著手處理問題。

外山先生表示從結果來看，靈感發想及付諸實行的速度都提升了。
「設計經營宣言帶來推動力，在專利局內部，實踐設計經營的風氣也逐漸攀升。為了提高組織內部的設計素養，從各部門招集年輕同仁展開研修。在研修結束後，這些年輕同仁不僅能向當時負責的幹部成員清晰地表述自己的意見，還主動提出問題，令幹部大為感動。促使專利局內部的想法更加堅定，期望打造一個能培育出這種人才的環境。」

外山先生說在設計應用方面，今後的課題是要持續嘗試，在組織內部建立起一種新的文化。因此專利局的下一步，也是在內部推動願景文字化。

外山先生表示，目前專利局也正在進行企業設計經營具體措施的調查。發現不少企業內部都有在採取一些具體的行動，譬如挖掘顧客的潛在需求，雇用或培養設計人才等，但與此同時，也面臨到缺乏專業人才，高層及幹部對於運用設計思考這件事理解不足這類問題。此外，從調查中也發覺雖然現在已經有許多企業體認到讓設計負責人參與經營決策的重要性，不過其中多數企業並未對此採取任何具體的行動。

透過這些調查所釐清的課題及解決方案，專利局將內容整理成兩部分，分別是促使企業家認知到設計應用重要性的「指南」，以及介紹那些已開始採用設計經營的企業下了哪些功夫，怎麼去推行改變的「設計經營的課題及解決案例」。

在來賓分享之後，由所有來賓進行對談。在場聽眾也紛紛提出內心的疑問或苦惱事項，譬如在引進設計經營時的考績評鑑方式，或者該如何去說服相對保守的成員等，討論進行得十分熱絡。

聽眾提出的第一個問題，是該如何兼顧設計與商業。針對這一點，千石女士回答「達成目標的KPI要跟願景分開設定」。她認為如果能從雇用員工時就開始讓他們對公司的願景產生共識，那要設定商業上的目標自然也就相對容易。至於那些難以量化的目標也一樣，只要有讓員工深切理解公司的願景，就能利用像是衡量課題達成困難度來評鑑等方式，在彼此互信的基礎下，達成商業上的目標。

面對組織內的保守意見，該怎麼讓他們接受新的思考方式呢？針對這個問題，有兩位來賓強調外界肯定的重要性。千石女士表示「有時候獲得外界肯定也頗為重要，但前提是要先展開行動，靠自己做出成果來。」中川政七商店也有遇上一樣的問題，起初公司內部不太能接受願景的概念。但當員工在書籍雜誌上看到顧問業務方面展現的成果，或者商品榮獲優良設計獎（Good Design Award）後，外界的肯定發揮功效，公司內部就慢慢願意認同。