課題の“見える化”からはじめるWebリニューアル　開催レポート

なぜWebサイトをリニューアルするのか。目的がはっきりしないままプロジェクトが走り出すと、結果的に成果の出ないことにムダなリソースを投入することになりかねません。ロフトワークは2014年11月27日、成果に貢献するWebリニューアルの考え方、手法を解説するセミナーを開催。参加者は、セッションとワークショップを組み合わせた実践的なプログラムを通じて、自社の課題と向き合いました。

ロフトワークの矢橋友宏は、Webリニューアルの進め方について事例を交えながら解説。

ロフトワークの柏木鉄也は、「いきなり個別の課題にフォーカスしてもWebリニューアルはうまくいかない。ビジネスゴールにつながるような改善に時間と労力とお金をかけるべき」として、Webサイトにおける課題解決の代表的な手法を紹介。

まず、個別の課題について考える前に、3つのステップを実践することを提案しました。そのポイントと具体的な手法は次のとおりです。

STEP1　コミュニケーション戦略を整理する
Webサイトはコミュニケーションチャネルの一つに過ぎないため、まずは企業の活動全体を俯瞰してみる。

●ビジネスモデル・キャンバス
ビジネスモデルを可視化する手法。ビジネスに必要な要素を9つのブロック（顧客・提供価値・チャネル・顧客との関係・収入・キーリソース・キーアクティビティ・キーパートナー・コスト）に分解し、その相関を整理していくことで、自社のビジネス全体を俯瞰できる。

SETP2　Webサイトの役割を明確化する
ユーザ体験を設計し、その中でWebサイトが担う役割を決める

●カスタマージャーニーマップ
顧客の購買プロセスを旅になぞらえ、次の手順で顧客の行動、思考、感情の起伏、タッチポイントを整理する手法。

STEP3　運用シーンを想定する
次の課題を見つけて改修していく際に、更新やメンテナンスなど、きちんと運用できるかどうかを考える。

柏木は、「この3ステップを実践するのはなかなか難しいので、営業部門やシステム部門に協力を依頼するなど、はじめからワーキンググループとしてコミットしておくのもポイント」とアドバイス。最後に、課題解決において全体を俯瞰することに取り組んだ例として、自社で手がけたプロジェクトを紹介しました。

Case1 芝浦工業大学
Webサイトで自学らしさを表現するために、3回のワークショップを通じて徹底的に議論。
1回目：エレベーターピッチという手法を使い、自学らしさについてグループで考え、4つのキーワードを抽出。
2回目：抽出したキーワードを象徴する写真を各自持ち寄り、Webサイトでどう表現していくかを検討。
3回目：コンセプトを実際のサイトのデザインや機能にどう活かしていくかを検討。

Case2 文部科学省
ユーザにとってわかりやすい導線を実現するために、省内2000人へのアンケート、アクセスログ解析、他省庁サイトのヒューリスティック調査、情報優先順位を検討するワークショップの4つのインプットをもとに、課題の整理と解決策の検討を実施。

セッション終了後は、課題の“見える化”を体験するワークショップを実施。規定のワークシートを用いて、2人1組で意見交換しつつ、自社の課題の整理と解決策の検討を行っていきました。

作成した資料は、そのまま社内稟議用にも使えるように作られていたこともあって、ワークに参加したロフトワークのプロデューサー陣に相談しながら、真剣に取り組む姿が見られました。

＜ワークショップの流れ＞
ワーク1：ビジネスゴールを整理する
ワーク2：ビジネスフローとWebの役割を整理する
ワーク3：Webの現状と課題を整理する
ワーク4：解決策を考える

自社サイトのリニューアルは「今よりも良いサイトにしたい」「成果を出したい」という要望からはじまることが多いはず。まさに、そんな漠然としたニーズをきっかけに動き出そうとしている方もいるのではないでしょうか。

成果に貢献するWebリニューアルをするためには、自社ビジネスでのWebの役割を整理し、達成したい目標や改善すべき課題を明確にしてからのぞむべきです。Webプロジェクトをスムーズに進めるためには、担当者自身はもちろん、予算承認する上長やチームの理解度を高めることも大切です。

本セミナーでは、ロフトワークプロデューサーチームが、Webプロジェクトの具体的な進め方を、予算、期間、フェーズ別に分けて細かく紹介。

プログラム後半では、自身やステークホルダーとのコンセンサスにきっと役立つ「As-Is To-Be（現状とあるべき姿）の整理」グループワークショップをご用意しています。 ロフトワークプロデューサーもチームに加わり、課題整理のフレームワークを活用しながらみなさまの自社サイトの課題を一緒に整理します。

Webリニューアルやサイト改善を考えているが、何からはじめればいいかお困りの方や、自社サイトの課題を整理して、次の具体的なアクションを考えたい方におすすめの講座です。

参加特典

• その場で課題整理、稟議書に活用できる資料ができる
  課題整理シートをその場で埋めて、社内稟議用として使える資料を作成。ロフトワークプロデューサーがその作成をサポートします。
• ロフトワークから概算見積もりを提示
  整理した課題を解決するための予算、期間はどれくらい？ロフトワークプロデューサーが概算の見積もりを提示します！