UX Design Tool Box
答えはすべてユーザの中にある！
UX向上に役立つインタビューワークショップ講座

はじめに、「今日の講座の目的はデプスインタビューを体感すること。デプスインタビューとは、ユーザのインサイトを明らかにしてそれをUXデザインにフィードバックするためのものですが、そもそもUXとは何でしょう？」と西本は会場に問いかけました。ここで「おでん」を例にしてUXの全体像を説明しながら「一口におでんと言っても、買い物に行き、食材を買い、レシピを検索し、調理し、家族とおでんを囲むなど、さまざまな体験がある」と説明。

引用元：デザイン思考　５つのステップ (一般社団法人デザイン思考研究所) / CC BY-NC-SA 3.0

4つの手法の中でも、もっとも深い共感が得られるのがデプスインタビューです。西本自身もよく使うというこの手法のメリットは、ユーザの本質的な欲求や本音が見えてくる点。そこに共感できたとき、初めてユーザを深く知ることができるのです。その進め方は次のとおりです。

デプスインタビューの目的や手順を確認したところで、西本による座学は終了。いよいよ1～4の流れを実際に体感するワークショップが始まりました。

3人編成のグループ内で、インタビュアー、ノートテイカー、フォトグラファーの役割を決め、他グループのメンバーにインタビュー。

商品やサービスを使う顧客の体験、企業ビジネスの中での顧客体験など”ユーザのエクスペリエンスをどうデザインするか？”に注目が集まっています。

サービス、ソリューション、プロダクトなどあらゆる「モノ」を設計するときに、欠かすことのできない要素の一つが「ユーザインサイト」です。「なぜ」「どうして」「どうやって」など、価値提供者として必ず考えなければいけない重要な要素を、どうやってユーザとのコミュニケーションで探るのか。

本講座では、シニアディレクター 西本泰司がWeb担当者Forumに寄稿したコラム<UXデザインに役立つフレームワーク5選>を元に、UXデザイン手法を体系的に学べるプログラムをご用意しました。その中でユーザインサイトを探るための「デプスインタビュー」を取り上げ、コラムの中では紹介しきれなかった具体的なインタビュー手法を、ワークショップを通して実践いただけます。

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