実践・デザイン経営
ビジネス変革を担うリーダーのための経営とデザイン

経営において、期待する結果を得るための生産性向上、すなわち資源配分や人材開発は重要かつ根本的な課題です。

デミングが統計学をベースに品質管理手法としてPDCAサイクルを考案したように、経営の世界では科学的なアプローチが主流です。そこでは、原因は数値による分析可能であり、結果はコントロールできるものとして扱われてきました。しかし「VUCA（Volatility-変動性、Uncertainty-不確実性、Complexity-複雑性、Ambiguity-曖昧性）」の時代、従来の科学的な経営手法だけでは、経営が望むように結果をコントロールできないのが現状です。

「デザイン経営」は、生活者のインサイトや行動を起点にアイデア発想しながら、企業がつくりたい未来=ビジョンをかけあわせ、価値創出をめざしている経営状態のこと。VUCAを前提に、これからの生活者と社会の変化を紐解きながら、科学的なアプローチに加え、デザインの視点を取り入れた経営こそこれからのリーダーには必要です。

では、デザインの視点を組織・事業のマネジメントに活かし、期待する成果を生み出せるような変革とは、具体的に何を行うことなのでしょうか。その問いに答えるため、今回ロフトワークは、ビジネス変革の実践アプローチを考えるイベントを企画しました。
「文化をつくる」「ユーザー価値を高める」「変革の道筋をデザインする」の3つをテーマに、先駆者をゲストの招きながら、新規事業の開発、組織の変革、業務の変革の進め方を参加者のみなさんとともに議論し、考えます。

第1回のテーマは「ユーザー価値を高める」。ゲストスピーカーに楽天証券でユーザーエクスペリエンス向上の推進活動を率いる正田康暁さん（楽天証券株式会社 カスタマーエクスペリエンス部 部長）を迎えました。

楽天証券ではペルソナとカスタマージャーニーを整備していた一方、社内でそのエッセンスをが周知されておらず、サービスに活かしきれていないという課題がありました。
そこで、「楽天証券が」「誰に」「どんな体験を」もたらすべきなのかを、企業の共通理解とするために、部署横断チームを組成。デザインリサーチを行い、ユーザー体験のあるべき姿を明らかにした「UXガイドライン」を策定したのです。
正田さんには本プロジェクトのプロセスを紹介いただくとともに、制作したUXガイドラインをどう組織に浸透させていくのか？展望を共にディスカッションにも参加いただきます。参加者みなさんで、組織変革のヒントを探っていきましょう！

変革に取り組まなくては！でも「何から始めれば？」「どうすれば良い？」
そんな皆さんにロフトワークのメンバーとの壁打ちディスカッションの場を設けます。

・ビジョンはあるんだけど、うまく製品やサービスに反映できない
・生活者のインサイトってどう見つければいいの？他の企業とみんな一緒にならない？
・アイデアを考え続けていますが、まだまだ漠然としていて相談するほどでは、、、
・こんな相談して、大丈夫かな？

そんな状況でも問題ありません。
セッション終了後、参加者の皆さまの状況をヒアリングした上でディスカッションする場を設けます。
ロフトワークメンバーがお伺いした内容に対して、考えられるプロジェクトの進め方を事例や具体的なフレームワークを踏まえてご提示することで、ぼやけた悩みの輪郭を整えることを目指します。
※ 参加メンバーに限りがあるため、当日ご希望の方は事前にお申し込みください。
※ 当日以外でご希望の方は、その旨、お申し込みフォームにご記入ください。