ブランドコミュニケーションStart Guide vol.5
共感の時代にナラティブで引き込むウェブサイト

SNSやAIの発展に伴い、デジタルの情報発信において、Webサイトを取り巻く環境は著しく変化しています。

Webサイトがおもな情報発信手段だった時代から、情報発信の主流はSNSとなり、加えて最近ではWebサイト制作の一部はAIでも担えるようになりました。

では、そんな時代におけるWebサイトの役割とはなんでしょうか。

それは、Webサイトを通じて自社やブランドの価値を伝え、共感してもらうことで、顧客となる人との信頼関係を築くことです。

価値観が多様化し、モノ消費よりもコト消費（目には見えない体験を重視する消費行動）の優先度が高まっている今、消費行動には「なぜ、この商品でなければいけないのか」という理由が必要です。そこで売り手に必要なのは、自社やブランドが大切にしている価値観と、消費者の価値観が重なり合う瞬間をつくることです。

WebサイトはSNS広告などとは違い、ユーザーがある程度自発的に訪問するものなので、特にこの要素が求められます。また、Webサイトの情報は、SNSのように一瞬で消費されず、情報を残していけるということから、自社やブランドの核となる価値観を伝えるのに適するという側面もあります。

自社やブランドの価値を伝えていくには、「どんな人に」「どんな価値を」「どう提供するのか」を、事業戦略の視点から考えていく必要があります。

そのために持っておきたいのが、「ナラティブ」の視点です。

従来通りのユーザビリティ向上の努力に加えて、ユーザーが体験するストーリーやシナリオを中心に設計し、感情的なつながりや没入感を演出するなど、ナラティブな体験が求められます。これにより、Webサイトのターゲット自身が主人公になり、ブランドの価値観に共感し、ファンになってもらえるようなコミュニケーションをつくっていくことができるのです。

今回のイベントでは、Webサイトにおけるコミュニケーションの変遷についてロフトワークのチーフプロデューサーからお伝えするほか、ナラティブなコミュニケーションのためのコンテンツづくりのポイントについて、クリエイティブディレクターから具体的なWebサイトリニューアル事例を交えてご紹介します。

• ブランドコミュニケーションのためのWeb構築やリニューアルを検討中の方
• マーケティングや広報、ブランドマネージャー
• サービスサイトの新規構築、リニューアルを検討中の方