ユーザーの視点でサービス改善に挑戦。
特許庁における「デザイン経営プロジェクト」全容を公開。

2018年5月に「デザイン経営宣言」を公表した特許庁が、自ら「デザイン経営」に取り組んだプロジェクトのレポートが公開されました。組織をあげてユーザーの視点で行政サービスをどこまで改善できるか、挑戦した本プロジェクトは、ロフトワークが支援を行ってきました。

「デザイン経営」の実践を通じて目指した目標は、ユーザーの視点に立脚した新たなサービスを企画することでした。ロフトワークは、特許庁内の公募で集まった約60名の「デザイン経営プロジェクトチーム」に対して、デザイン経営の有識者をメンターとして迎えた体制の構築や、「デザイン思考」のフレームワークの提供・教育など、ユーザーの課題の発見から解決策としてのサービス企画を行う全てのプロセスをサポートしました。

本プロジェクトの全容をレポートにまとめまています。どんな体制で取り組んだのか、具体的に何を行ったのか、どんな成果が得られたのか、今後デザイン経営を始めてみようとしている方々にとって参考になるよう、うまくいったことも、いかなかったことも、そのままご紹介しています。 ぜひご覧ください。