【セミナーレポート】2016年、本気でリニューアルを考える担当者へWebリニューアル事前講座

Webサイトの規模が大きくなり、複雑化するにつれ、そのリニューアルも一筋縄ではいかなくなっています。ロフトワークは2015年11月25日、何からどう着手してよいのかわからないというWeb担当者に向けて、リニューアルの足がかりとなるセミナーを開催。ロフトワークが実践するプロセスや手法を中心に、成功するリニューアルのポイントを紹介しました。

オープニングトークで、「何のためのWebリニューアルなのか？誰のためのWebサイトなのか？この2点を明確することが大切」と強調したロフトワークの渡部晋也は、「具体的にどうやって目的やユーザー像を決めていけばよいのか。要件定義フェーズにおいて、当社が実践する手法をご紹介していきたい」と挨拶しました。

(1) リサーチ
ターゲットになるユーザーを想定した上で、そのユーザーが何を求め、どう行動しているかを把握する。

(2) 要件定義
ワークショップなどを通じて関係者が組織の壁を超えて議論し、基本となる方針や方向性、目的や機能を言語化する。

(3) 設計
サイトマップや主要なページのワイヤーフレーム、ナビゲーション、リンクを設計する。

(4) デザイン
ロフトワークの場合、3ヵ月のプロジェクトであれば、1ヵ月の終わりあたりでやっとデザインに着手する。それだけ要件定義や設計に時間をかけている。

(5) コーディング
HTMLに書き換える。

(6) 開発
CMSを利用する場合などは開発を行う。

(7) 登録
全ステップの中でも、特に「こんなはずじゃなかった」という話が出やすく、最も緊張感が漂うプロセス。ロフトワークでは、登録の計画書を作成し、あらかじめ代表的なページの見栄えを関係者に見せておくようにしている。

(8) テスト

(9) 公開
ここで力尽きてしまうケースが多いが、公開後は注目度も高まるため、ここからが大変。

(10) 運用（PDCA）
アクセスログを解析しながら、当初の想定どおりにユーザーが動いているかどうか確認し、修正を繰り返す。

さらに矢橋は、制作会社にWebリニューアルの相談をする前に準備することとして、IBMが作った言葉「BANT」を借り、B：バジェット、A：決裁者、N：ニーズ、T：期間の4つをWebリニューアルにあてはめて紹介。

B：予算、前回の制作費、相場感
A：プロジェクトチーム、最終判断者、承認ルートの変更の必要性
N：課題、ゴール、プロジェクトが始まるきっかけ
T：公開日、段階的な公開、承認にかかる時間

これらが明確になっているプロジェクトは成功しやすいとしつつも、「すべて決めておかないと相談できないわけではない」と矢橋。

• 困っていることをまとめておく
• 困っていないことはそのままにする（無理やり決めない）
• 必ず達成したいことを明確にしておく

この3点を強調した上で、「リニューアルはあくまでも手段。リニューアルのためのリニューアルになってしまわないようにしたい」と語りました。

続いて、矢橋の言う「BANT」の「N」の部分を整理するワークショップを実施。テーマは「自社のAs-Is（現状）とTo-Be（理想）を考える」。要件定義のステップを体感すると同時に、Webリニューアルに関する稟議書や社内プレゼンテーションに役立つ情報を洗い出し、自社に持ち帰って活用してもらう狙いもあります。

誰にとって価値あるWebであるべきかを明確にする。
STEP1：自社のWeb活用の現状課題を書き出す
STEP2：Webリニューアルによって実現したい状態を書き出す
STEP3：Webサイトを利用するユーザーに関わる項目にチェックする

ユーザーがどんなことを考えているのか？どのようなことを言われているのか（聞いているのか）？どのようなアクションを起こしているのか？どんな情報に触れているのか？を考え、ユーザー像を明らかにする。
STEP1：共感マップを作る
STEP2：ペルソナを作る
STEP3：ユーザー（ペルソナ）が欲しい情報を書き出す
STEP4：STEP3で書き出した内容を、自社のWeb活用で対応できていること（YES）、対応できていないこと（NO）、対応はしているが不十分なこと（MAYBE）の3つに分類する

こうして最終的にユーザー視点で判断した「NO」や「MAYBE」に、Webリニューアルで解決すべき課題があると考えられます。そして、この「現状と理想の間にあるギャップ」こそが、課題解決に向けたスタートラインなのです。

こうしたプロセスを振り返り、原は、「企業様への共感・その先のユーザへの共感があってこそ、ユーザ視点でのWebサイトづくりができる」と強調。ロフトワークでは、この点を重視して要件定義を行っているとして、本セミナーを締めくくりました。

2016年、本気でリニューアルを考えるなら「要件定義」に時間をかけること。共感を起点にWebサイトを考えること。この2点は、リニューアルの成否を左右する重要なポイントと言えそうです。

プロジェクトの具体的なステップが見えない、どのくらいの予算が必要なのか分からない、社内理解を得ることが難しそうなど、Webリニューアルを検討はしているがなかなか踏み出すことのできないWeb担当者は多いのではないでしょうか。

本セミナーでは、「トレンド」「プロジェクト進行のステップ」「予算」など、Webリニューアルをはじめるために知っておくべき情報をご紹介。事例を通じてリニューアル成功のためのポイントを解説します。

また、リニューアルのファーストステップ「稟議書作成」に役立つワークショップをご用意しています。ワークショップでは、自社サイトの現状把握・あるべき姿・実現のための課題を考えます。ワークを通じて同様のお悩みを抱える担当者の皆さんとナレッジ共有の場としてもご活用ください。

セミナータイトル	2016年、本気でリニューアルを考える担当者へ Webリニューアル事前講座
開催日時	2015年11月25日（水）14:00〜18:00（開場 13:45）
場所	loftwork COOOP（ロフトワーク渋谷 10F）
対象	・2016年度のWebリニューアルを検討中の担当者 ・Webリニューアルの具体的ステップが知りたい方 ・特にBtoB企業のWeb担当者
参加費	無料
定員	40名
主催	株式会社ロフトワーク
ご注意	・個人、同業のご参加はご遠慮ください ・プログラムは予告なく変更される場合があります ・当日の参加者の皆さんのお写真は、後日公開するレポートなどに掲載させていただきます