CMS導入が学内の意識を変えた、人や活動が見えるWeb広報へ

2011年に創立130周年を迎えた明治大学。これまで各学部・部門が独自に立ち上げてきたWebサイトを包含する形で、大学サイトの本格的な運用がスタートしたのは1990年代後半のこと。しかし、運用面で限界を感じる一方で、広報戦略的な観点でも課題を抱えていた同校は、創立130周年の記念式典に照準を合わせた一斉リニューアルを計画しました。

初めてのCMS導入に加え、8,000ページにも及ぶ移行作業、ステークホルダーの多さなど、難易度の高いプロジェクトをいかにして成功へと導いたのか。その秘訣を、明治大学 学長室専門員で広報センター副センター長を務める歌代豊・経営学部教授と、同学経営企画部 広報課の白石光治氏、プロジェクトを担当したロフトワークのチーフディレクター滝澤耕平の対談で振り返ります。

滝澤　当社が加わってプロジェクトがスタートしたのが2010年11月。率直にロフトワークを選ばれた理由を教えてください。

歌代　ロフトワークは、今の明治大学がやろうとしていることを理解した上で、プロジェクト全体を俯瞰したベストな進め方や、最適なCMS製品（WebRelease 2）を提案してくれました。また、中長期的に使い続ける基盤ですから、大規模サイトのリニューアル、CMSへの移行作業、フルCMS導入における実績も重視しました。

滝澤　ありがとうございます。こちらの印象としては、コンセプトがしっかりされていたので、提案もしやすく、優先順位も付けやすかったですね。ともすると作業ボリュームに意識が集中し、そもそも表現すべきことが疎かになりがちなのですが、その心配はありませんでした。進め方と言えば、一気にリニューアルするのではなく、まずは旧デザインのまま裏側でCMSを動かし、次に既存コンテンツのCMSへの移行を進めながら新デザインに落とし込むという、2フェーズでの展開を選択されましたよね。

歌代　時間とボリュームの2つの観点から、負荷を分散させることが重要と判断しました。まずは基盤を入れ、新しい仕組みの中で情報をどんどん出していけるパスを作り、物量的に移行しなくてはいけないものだけは一気に移行しておく。見た目のリニューアル部分は、そのあとでじっくり時間をかけて考えればいいわけです。

滝澤　今、改めて振り返ってみて、2フェーズに分けたのは正解だったと言えそうでしょうか。

白石　できるだけ現場に優しい運用を実現する上でもベストな選択でした。何より、学内の担当者が新しい情報発信のやり方に慣れる時間を確保できました。つまり、各ユーザがCMSを喜んで使ってくれるような、長い目で見てプラスになるやり方です。これは大きな成功要因になったと思います。

滝澤　ロフトワークとしては、極力二度手間になったり遠回りになったりしないように、重複する作業を排除しつつ、2フェーズで効率よく進行できるように調整しました。また、システム的な話がメインの第1フェーズと違って、第2フェーズではデザインの話も出てきますし、目指すべき方向性の検討も必要になります。

「少し頭を柔らかくするフェーズですよ」「スイッチを切り替えましょう」という意味で、提案書を手書きにしてみたり、ターゲットを知るために学生へのヒアリングの機会をいただくなど、こちらも楽しみながら取り組みました。

滝澤　今回のプロジェクトでは、常に色々なことをみんなで議論し、一緒に創り上げていくようなライブ感がありました。デザインも、明治大学らしさや大学としての品格を重視した案ではなく、ちょっと冒険的で遊び心のある案が採用されたことで、より“人”にフォーカスしやすくなり、結果的にいい意味で“生っぽい”サイトを実現できたように思います。グローバルナビゲーションから入試情報を外したのもチャレンジでしたよね。その辺りはどのように感じていらっしゃいますか？

滝澤　成果についてのお話が出たところで、何か評価の指標を設定されているのであれば教えてください。

歌代　定量化したような指標は特に持っていません。今回のリニューアルは効果を検証することが目的ではありませんし、直接的な効果を期待するというよりは、じわじわ効いてくるような間接的な効果だと思うんですよね。それをじっくり見ていくつもりです。本学のホームページをどう見ていただいているのか、アクセスログなどから継続的に把握・分析し、関係性の改善につなげていきたいと考えています。

滝澤　今回のプロジェクトの成功要因については、どのように分析されていますか？

白石　「人」に恵まれたことですね。何より敏腕ディレクターの滝澤さんと一緒にチームを組んで走ってこられたこと、学内的には、広報センター副センター長の立場から歌代先生という教学に関わる良き理解者に参画いただいたこと、事務方システム部門はじめ担当者各位の献身的な協力、そして広報課へのWeb専門既卒者の着任など、いずれが欠けても成功はなかったでしょう。

また、実務的には、第1フェーズでCMSを円滑に全学へ導入できたことです。この段階でプロジェクトの成功は8割方約束されたと思います。それほど、今回のリニューアルで運用基盤を一新できたことは大きいと感じています。

滝澤　ありがとうございます（笑）。最後に、今後の展望についてお聞かせください。

白石　Webをテコに、ソーシャルメディアとの関わり方も考えつつ、各ステークホルダーを大学の動きの中にいかに巻き込んでいくかが課題です。この部分での具体的なアイデアなど、Webやソーシャルメディアに関して豊富な経験と知見を有するロフトワークの提案にも期待しています。

歌代　大学も常に変わっていく必要がある。ですから、ある意味実験です。実験しながら、どんどん良い方向に進化させていければいいですね。

滝澤　今後の明治大学の新しいチャレンジに、ロフトワークも知恵を絞りたいと思います。本日は貴重なお話をありがとうございました。