「エンジニアから選ばれる」コミュニケーションの全体戦略策定

藤﨑（テンプスタッフ・テクノロジー）　約1年前から、当社の強みを再定義すべく議論してきました。我々が導き出した結論は、エンジニアが伸び伸びと実力を発揮できる働き方を支援し、新しい技術や成長著しい分野にチャレンジできるようキャリア形成支援すること。エンジニアの市場価値を向上させることができる会社になろうということでした。そこで、「エンジニアファースト」をキャッチフレーズに、エンジニアとの関わり方や、社内の仕事の仕組み、やり方、流れを変えることに取り組み始めました。

しかし、あるべき姿について漠然としたイメージは共有できるものの、定義したことをエンジニア目線でどう伝えていくべきかがわかりません。社内のリソースでは限界を感じ、ロフトワークに協力を依頼したのです。

西本　ロフトワークはどちらでお知りになったのでしょうか？

藤﨑　ロフトワークが運営するクリエイターネットワークを知ったのが、接点を持ちたいと思ったきっかけです。アウソトーシングという意味では、フリーランスも派遣も近しいものがあるので、連携による相乗効果が望めるのでは？と考えたのです。正社員、派遣、フリーランスという枠を越え、もっと自由な働き方が出来てもいいだろうと･･･。そんな話の中で当社の悩みを打ち明けるうちに、逆にご提案いただく流れになりました。

具体的なコミュニケーション要件を定義するため、派遣スタッフにインタビューも行いました。そこで気づいたのは、人対人の信頼関係がロイヤリティを高めている事実です。タッチポイントを考える上でも、単にデジタルメディアを作って認知を広げるのでなく、キャリアコンサルタントが介在し、人がデジタルとリアルをうまく結びつける設計が必要と考えました。

アウトプットとしての「コミュニケーション戦略レポート」や「コミュニケーション戦略マップ」を実際にご覧になって、いかがでしたか？

橋詰（テンプスタッフ・テクノロジー）　自分たちなりに仕事上の課題は把握できていたつもりでしたが、人によって、課題の定義が微妙に違っていたり、あるべき姿への到達度に対する認識も、立場によって大きな隔たりがあることが分かりました。プロジェクトに参加した若手社員も、目の前の業務をこなすのに必死で、会社の全体像を俯瞰したり、自分の仕事をここまで深く考察したりする機会はなかったようです。

後藤（テンプスタッフ・テクノロジー）　ユーザーインタビューの結果は、できているつもりができていなかった、という気づきになりましたし、各チャネルのあり方など、あらゆるところに深堀りできていない点があることを再認識しました。明文化されたことで、全体を見渡せたのは大きいですね。

柳川　選ばれるブランドになることをテーマに、エンジニアとのタッチポイントを統合的に見直す中で、チャネル施策の一つとして、イベントの企画運営も支援しました。エンジニアが会社を知り、イベントに足を運び、登録し、就業するまでの一連の体験をデザインしていく上で、イベントはフックになる重要な施策です。その品質を平準化しつつ価値を高めることが大きな目標となりました。

藤﨑　イベントの目的は2つ。新規登録者を増やすことと、既存の派遣スタッフへのリマインドです。当社に登録していながらご縁がなく、他の派遣会社で就業している方も少なくありません。定期的にイベントを開催することで、絶えずコミュニケーションし続け、ロイヤリティを高めてもらうはずが、開催することが目的化してしまい、その効果は極めて小さかったと言えます。

長者原（ロフトワーク）　イベントを企画〜集客〜実施までの一連の流れに整理し、各ポイントを共有していきました。過去4年のOpenCUの運用経験から、各フェーズにおいて「意図したことが達成できた」が重要だと考えています。Webマーケティング的な発想に基づき、流入経路の把握、施策と集客管理のシート、メルマガ制作＆発行、アンケート設計などを組み合わせてチームで可視化しておきます。これをイベント後もレビューできる運用を行っていきます。

その上で、一番伝えたかったのは、チームでイベント運用することで、自社の売りを意識するようになったり、社内からアイデアが盛んに出てくる雰囲気が作られるのが重要ということでした。