Webサイトを軸とした、顧客体験の設計とブランド価値構築

「家族」「友人」「カップル」と異なるユーザー像ごとに、実際に一連の体験を紹介するページを制作。季節性のあるイベント情報などは、自由に変更できるなど運用面での柔軟性も意識した設計になっています。

ナチュラルサイエンス、ナチュラルアイランドのこだわりを伝える要素と施設自体を伝える要素とのバランスを考えながら設計しています。

まだ施設が建設中だった、2017年11月。雪が降る北海道で総勢約15名による2泊3日のワークショップを行いました。目的は2018年夏オープン予定の複合施設「ナチュの森」のWebサイトイメージを描くこと。

事前に実施したアンケートとリサーチから予めターゲット像を定め、それぞれに対する体験の考察を通してWebサイトのイメージを膨らませました。

ワークショップの結果は、内容をまとめ、レポートとして整理しています。Webサイトを作るためのプロセスから、施設自体での顧客体験、及びブランドとしての価値を明らかにしていきました。コンセプト企画をはじめ、デザインコンセプトのベースとしても利用しています。

施設自体の設計が並行して進行する中で、時に決定に変更が生じることもありました。

スケジュールやコストとのバランスを保ちながら、タスクや、優先順位の組み換えなど臨機応変に対応し、クライアントと一丸となってWebサイトの公開を迎えました。