モビリティ変革に、ユーザー視点を取り入れる。
デザイン思考実践の場づくり NewHere Project

産学連携を通じて、モビリティ領域におけるイノベーション創発を目指して活動する「モビリティ変革コンソーシアム」。JR東日本が主催・運営する本コンソーシアムの取り組みの中で、ロフトワークは2019年より「ユーザー中心のサービス開発の促進」をミッションとした『NewHere Project』の活動を進めてきました。

2020年度は、コンソーシアム参加企業とチームを組み、2つの具体的なサービスアイデアを起点にデザイン思考のフレームワークを用いたプロトタイピングを実施。さらに、コロナ禍以降の世界における「移動の新しい可能性」を模索するために、グローバルクリエイティブアワード『YouFab』とのコラボレーションを実施しました。

モビリティ領域で世の中にインパクトを与える新事業・新サービスの開発と社会実装を目指し、NewHereは取り組みを継続していきます。

執筆：石部 香織
編集：岩崎 諒子(loftwork.com 編集部) キービジュアル写真撮影：村上 大輔

「モビリティ変革コンソーシアム 」は、JR東日本の主催で2017年に設立。交通事業者・国内外企業・大学・研究機関などが横断的に繋がり、「移動」を主なテーマとした社会課題の解決、イノベーション創出を目的に活動しています。

しかし、組織内の議論では参加企業が持つ既存技術からの発想に偏りやすく、真にユーザーから求められるサービスが生まれづらいという課題がありました。そこで、従来の技術ありきの発想からユーザー中心の発想に転換するための試みとして、JR東日本・コンソーシアム参加企業・ロフトワークは、2019年2月より共同プロジェクトとしてNewHereを発足しました。

プロジェクトでは、コンソーシアム外の専門家やクリエイターと協働しながら、デザイン思考のアプローチを取り入れたサービス開発を実践。定期的なイベント開催と情報発信ができる仕組みを構築し、社会課題に対する中長期的なビジョンを検討するワークショップなどを開催しています。

2019年2月、NewHereは「渋谷」を舞台に、新しいモビリティサービスのアイデアを創出するアイデアソンを実施。渋谷駅周辺エリアを利用する人々の「移動」に関するインサイトを多角的に探りました。

また、2019年度からの取り組みでは、アイデア創発のみならず社会実装を視野に入れてプログラムをアップデート。オンライン公募プラットフォーム「AWRD（アワード）」を使ったサービスアイデア募集から始まり、アイデアが採用されたクリエイターとのチームビルディングや、各チームのメンタリング、プロトタイピング、ユーザーテストを実施しました。これにより、コンソーシアムにおける業種・業界を超えたコラボレーションを生み出すエコシステムが生まれていきました。

2020年度は、より社会実装の確度が高いアイデアを生み出すため、コンソーシアム参加企業、JR東日本との連携を強化。これまで組織内で議論されてきた既存テーマについて、新たな視点から掘り下げるためのチームを編成し、デザイン思考を用いたサービス開発プログラムを実践しました。

さらなる新しい試みとして、クリエイターのグローバルネットワーク「FabCafe（ファブカフェ）」が開催するクリエイティブアワード『YouFab 2020』とのコラボレーションを実施。世界中のクリエイターからアイデアを募ることで、モビリティの未来を考える上で必要な視点・示唆を得ることを目指しました。

コンソーシアムがこれまで取り組んできたテーマ「ロボット活用」や「混雑緩和」の文脈から派生して、「空飛ぶクルマ」のサービスアイデアを検証しているチームがNewHereのプログラムに参加しました。「空を飛ぶ」ことに対する人間の潜在的な期待や価値を明らかにした上で、新しいエアモビリティサービスを検討。移動に速さを求めるのではなく、「ゆっくりと静かに空を飛ぶ」ことで得られる体験を提案しました。

「Smart City」の文脈にて生まれたのは、移動・心身の健康・デジタル技術を組み合わせた「DXヘルスケア」を検証するチーム。改札内のスペース、いわゆる「駅ナカ」で身体をメンテナンスできたり、医師の問診が受けられる体験をストーリーボードに落とし込みました。

プロジェクトを通じて創出されたサービスプロトタイプは、高田馬場駅に直結するカフェ「STAND by bookandbedtokyo」で展示。駅利用者に向けて、NewHereの活動とアイデアを共有しました。

『YouFab 2020』とのコラボレーションにより設けられた「NewHere賞」では、世界各国のクリエイターから作品が寄せられました。

受賞した「City Glinder – Next Gen Footwear」は、靴の中の空気圧機械システムによって、より疲れを感じにくい歩行体験を可能にするアイデア。人々が移動手段として「歩行」を選択しやすくすることで、車両混雑や事故、二酸化炭素排出量を削減し得る、持続可能なモビリティの未来を提示しました。また、推薦作品としては、インターネット注文できる材料を使って都市の中に学習スペースを誕生させる「S.O.S-Solution Of School-urban plug-in!」が選ばれました。

2020年度のNewHereは、コンソーシアム内で議論されている既存テーマを起点にアイデアを創発。以下の４つの基準により、掘り下げるテーマを選出しました。

そうして選ばれたのが、「空飛ぶクルマ」と、多くの企業が関心を示した「DXヘルスケア」という2つのテーマ。コンソーシアム参加企業とNewHereが合同チームを結成したことにより、各テーマを多様な視点から検証することと、新しいサービスアイデアをより実現性の高いものにブラッシュアップすることの両方が可能になりました。

各チームは、デザイン思考の「ダブル・ダイアモンド」のフレームワークに則り、課題発見からインサイト探索、ビジョン策定、ソリューション・サービスへの落とし込みを実施。

「空飛ぶクルマ」チームが目指したのは、参加企業がかねてからサービス化を検討している本アイデアを、社会需要の観点から捉え直すこと。そのために、2種類のインタビューを行いました。

1つ目は、ユーザーインタビュー。「空飛ぶクルマ」はまだ既存サービスがないため、空を飛ぶアクティビティを好む社会人や大学生を「想定ユーザー」として、話を聞きました。2つ目は、エキスパートインタビュー。参加企業に所属するパイロットや、パラグライダーを使った空撮を行う写真家たちを対象としました。

インタビューで得られた結果をデスクトップリサーチの内容と統合し、新しいサービスの仮説を設定。「空飛ぶクルマ」の理念、ミッション、ビジョン、バリューを言語化し、サービスのコンセプトへと落とし込みました。

「空飛ぶクルマ」のアイデアを具体化するプロセスでは、工業デザイナーの中野雄大さん、SF作家の樋口恭介さん、イラストレーターの武田侑大さん、科学コミュニケーターの宮田龍さんらと協働。SFプロトタイピングの手法を取り入れながら、サービスアイデアをビジュアライゼーションしました。

パンデミックを経験した社会で、人の移動のあり方・可能性はいかにアップデートされるのか。その問いに対し、先端的な感性で世界を眺めるクリエイターたちからの答えを受け取るべく、NewHereはグローバルクリエイティブアワード『YouFab 2020』に協賛し、特別賞『NewHere PRIZE』を創設。「移動の可能性」をテーマに、アイデアを募集しました。

『NewHere PRIZE』には、世界各国のクリエイターの鋭敏な感性による作品が多数寄せられました。コロナ禍以降の世界で移動に関してどのようなインサイトがあり、それらに対していかにクリエイティブな発想で応えることができるか。多彩なアプローチに触れることで、これまでコンソーシアムのメンバーが意識し得なかった視座を獲得しました。また、「空飛ぶクルマ」チーム自らが一作品として応募したプロトタイプも、クリエイティブやメディアのスペシャリストたちによる審査を経て、その価値や可能性についてのフィードバックを得ることができました。

協働体制とプログラム設計を大きくアップデートした今回の試みを通じて、新しいモビリティサービスの社会実装へ歩みを進めたNewHere。コンソーシアム活動の終了を予定している2022年度末に向け、さらなる挑戦を続けていきます。