日本の会計を、次のステージへ
「弥生会計 Next」UXデザイン策定を支援

中小企業や個人事業主などのスモールビジネスのバックオフィス業務を支援するソフトウェア・クラウドサービスを展開する弥生株式会社。長年にわたり会計ソフト市場において高いシェアを誇る「弥生シリーズ」は、350万を超える登録ユーザーに支持されています。

2023年10月、同社はクラウド時代の業務を支える新たなサービスブランド「弥生Next」を立ち上げました。会計や労務に関するサービス同士がシームレスにつながることで、業務の完全自動化と経営支援を両立し、バックオフィスから企業の成長を支えることを目指しています。2025年4月8日には、その中核となる法人向けクラウド会計サービス「弥生会計 Next」が正式リリース。経費精算や請求業務などを含む、統合的な経営プラットフォームとして進化を遂げました。

ロフトワークは、「弥生会計 Next」のプロダクト開発において、ユーザーリサーチ、UXデザイン策定、プロダクトのデザインレビューなど、一連のデザインプロセスに伴走。サービスの方向性整理からプロダクトの直感的な使いやすさの実装までを支援しました。特にアジャイル開発に沿った「デザインスプリント」の手法を活用し、品質向上と開発効率を両立させるとともに、手法の内製化をサポートすることで継続的なUX改善体制の構築にも貢献しました。

本プロジェクトでは、ユーザーにとっての「成功体験」を起点にUX設計を行いました。

たとえば「口座を連携する」という機能は、それ自体を目的とするのではなく、「残高をリアルタイムで確認できる」という体験として捉え直すことができます。こうした、結果として生じる状態（アウトカム）としての“成功体験”に着目することで、機能単位では見えにくかった価値を明確にし、ユーザーの定着率や満足度につながる設計を目指しました。

具体的には、プロダクトバックログアイテム（PBI）を整理する際に、「実装する機能」ではなく、「ユーザーがどう感じ、何を達成できるか」という視点で再構成。体験から逆算するUX設計を通じて、プロダクトの提供価値を強化しました。

UX改善に向けたプロセス設計では、限られた開発リソースの中で本質的な課題にアプローチできるよう、「デザインスプリント」の手法を採用しました。課題の特定から改善案の立案、プロトタイプの作成、ユーザーテストまでを2週間単位で繰り返すことで、デザイン初期フェーズの検証スピードを高めています。

またプロダクト開発中は、ユーザビリティテスト（客観評価）とヒューリスティック評価（専門家による主観評価）を併用し、UX/UIに潜む違和感や操作上のつまずきを可視化。 「今、どの部分を優先的に改善すべきか」が明確になるフィードバックプロセスを構築することで、迅速かつ効果的な改善サイクルの実現につなげました。

弥生の社内に「UX改善を回し続けるノウハウと仕組み」を残すことは、今回の伴走支援において重要なゴールのひとつでした。プロジェクトでは、仮説の立て方や検証の進め方、フィードバックの整理・反映の手順などを、再現可能なプロセスとして体系化。社内のUXチームが独力で改善サイクルをまわせるよう、ツールやフォーマット、ガイドラインの形で共有しました。

この取り組みは、プロダクトの継続的改善を支えるだけでなく、組織全体の自律的なデザイン意識を高め、弥生が“デザインの力”で事業を進化させていくための土台づくりにもつながっています。