これからのオンラインコミュニケーション戦略とは？
答えのない問いに「対話」で答えるWebサイト

1968年の開学以来、表現の総合大学として歩んできた京都精華大学。日本で唯一の「マンガ学部」をはじめユニークな教育プログラムを持ちながらも、若年層の減少に伴って激化する私立大学市場の中で、一部の学部では出願者数・入学者数が減少傾向にありました。
この状況のもと、京都精華大学は2021年度に大幅な学部改組を行い、最新の学びのトレンドを織り込んだ「メディア表現学部」「国際文化学部」の新設２学部を柱として、新たな受験生の獲得を目指した広報活動を展開することになりました。
学部改組に伴う入試広報戦略上のニーズに加え、既存CMSの老朽化に伴う様々な運用課題を解決するため、Webサイトリニューアルプロジェクトが発足しました。

多角的なリサーチから導きだしたコンセプトは「対話（Dialogue)」。
Webサイトを従来型の「情報発信」だけのツールではなく、「対話のためのツール」と位置づけ、プロジェクトを展開しました。
新サイトでは『話そう、セイカと。』と題したオープンQ&Aをメインコンテンツに据え、「対話する大学」としての姿勢を伝えています。

資料請求数を伸ばす＝高校生に興味を持ってもらい、出願意欲を刺激するために、Webサイトで何をするべきなのか？
企画検討段階では、学長はじめ経営陣・広報メンバー・高校生へなど、多様な関係者への入念なインタビューを行いました。
リサーチを通じての気づきは、京都精華大学がターゲットとする高校生の大学選びを支援するためには、大学側からの一方的な情報提供（Monologue）では十分ではなく、個々人の状況を聴き、フラットな目線でこたえていく対話（Dialogue）こそが必要であるということ。
「人間尊重」「自由自治」を掲げ、多様性・ダイバーシティを重視する京都精華大学では、オープンキャンパスを筆頭に、進学相談会や卒業・修了発表展など、高校生が参加できる対話の場はすでに多く用意されており、日常的に「対話」が行われていました。これこそが京都精華大学らしい特色であると考え、Webサイトの企画方針としてはもちろん、広報活動全体の戦略コンセプトも見据え、『対話（Dialogue）』というコンセプトを設定しました。

オンラインでの「開かれた対話」を試みる仕掛けが、『話そう、セイカと。』と題したオープンQ&Aコンテンツです。高校生が大学へ行くことを考えたとき、いくつもの「答えのない問い」や「答えがひとつではない問い」に向き合うはず。それらの問いに、在学生や教職員が、それぞれの思いで答えています。

コンテンツ制作にあたっては、実際にオープンQ&Aが機能するかを検証するため、９月のオープンキャンパスを舞台にオフラインでのプロトタイピングプロセスを取り入れました。

２）集まった回答をオープンキャンパスで展示する
すべての回答から抜粋したフレーズを展示物にまとめ、オープンキャンパス会場に展示しました。当日は展示ボードの前に立ち止まって見入る人もおり、また、学内向けのインナーブランディング効果も含めて、一定の手応えを得ることができました。

これらのプロセスを通じて、企画意図通り「問い」を投げかけて多数の回答が集められること、学内外の反響からコンテンツとしても有効であることが確認できました。最終的にWebサイトを公開した3月時点では、12本のQ&A記事を公開しました。各記事ページを起点として、高校生や保護者、在学生などから広く「問い」を募集する投稿フォームも設置されています。訪問者からの質問投稿も、徐々に増えつつあるとのことです。