顧客接点の分析から最良のUXを実現

ビジネス・ユーザー理解とタッチポイントの整理

リサーチと関係者へのインタビューから、顧客像を定義。イー・エージェンシー社と共同で関西アーバン銀行とユーザーとのタッチポイントを整理し、Discovery Reportとしてまとめました。Discovery Reportで明らかになった情報を元に、Webサイトの構造そして、コンテンツに落とし込んでいます。

ユーザー視点に立ったWebサイトの構造設計

国内主要銀行100行以上のWebサイトを分析し、整理したユーザーとのタッチポイントも踏まえて、顧客目線のナビゲーションに反映しています。関西アーバン銀行の特色、競争優位性、営業戦略と考えられる顧客ニーズとのバランスから、項目ごとの導線の強さに強弱をつけ、よりわかりやすいナビゲーションを実現しています。

個人向け商品、サービスのプロモーション強化を目的としたコンテンツの作成

これまでのWebサイトで掲載していた商品・サービスのスペック情報以外にユーザーの目線に立ったコンテンツを作成。ファーストビュー部分の「概要文・特長」を各商品で統一し、「ご購入シーンで選ぶ／若い世代の住宅ご取得に」。などカテゴライズまで作り込んでいます。