「京都市観光協会」の事業価値を再定義する
Webリニューアルプロジェクト

京都市観光協会は、京都市の観光振興を目的に活動する公益社団法人として、京都市内の観光に関わる様々な事業者の支援を行なっています。2017年11月、観光地域作りの舵取りを担う団体として、観光庁から日本版DMO（Destination Management Organization）に認定されたことで、「京都市の事業者の稼ぐ力を引き出す」観光政策の事業推進を行うというミッションが明確になりました。

一方、リニューアル前の京都市観光協会ホームページには、観光客向けの情報と事業者向けの情報が混在しており、協会の活動意義や活動内容が広く一般に理解されにくく、協会のミッションである「事業者支援」に取り組みにくいという課題がありました。そこで今回のプロジェクトでは、法人会員数を増やすことで事業者支援を推進すべく、以下の要望をいただきました。

• 日本版DMOとしての協会の方針を見直し、職員内で認識を共有すること
• 京都市観光協会のホームページをBtoBサイトとして再設計し、機能を充実させることで、事業者向けの情報発信力を高めること

プロジェクトの開始にあたり、まずはじめにロフトワークから以下のようなプロセスを提案しました。

フェーズ1では、ホームページ設計の基礎作りとして、協会の「提供価値」と既存会員の「ニーズ」の実態を知ることに注力。
協会職員と既存会員へのインタビューを行うと同時に、会員のニーズを協会職員と”一緒に”考えるためのワークショップの実施を提案しました。

協会内・外へのインタビュー、そしてワークショップで得られた情報を元に、二日間の集中アイディエーションをMTRL KYOTOで実施。クライアントと共に考え、アイデアを統合しながらリニューアル後の姿を描き出していきました。

ホームページの情報構造を設計するにあたり、京都市観光協会の活動内容を深く知るため、まずは協会職員 8名の方にご協力いただきインタビューを実施しました。協会が掲げるミッションや提供している価値、日々の会員との関わりなどを、業務領域の異なる方々から直接お話いただき、得られた情報をKJ法で統合することで、協会内部の視点でみた京都市観光協会の「現状」を可視化していきました。

また、協会職員へのインタビューと併せて、”外の視点”として、直近1年以内に観光協会へ入会した企業を対象に外部インタビューを実施。「なぜ観光協会に入ったのか？」「入会までの検討プロセスは？」などの質問を通して、会員が観光協会に感じている”価値”と”期待感”、そして”協会内部とのギャップ”を探りました。

内部／外部インタビューの全プロセスでは、観光協会のプロジェクト担当者に同席していただくことを徹底しました。
インタビューごとに担当者とともに振り返りを実施し、記憶が新鮮なうちにアイデアや発見を記録することで、最終的な企画の合意形成がスムーズに進むように工夫しています。

内部／外部インタビューとジョブ理論ワークショップで得られた情報を踏まえ、2日間の集中アイディエーションを実施。インプットした情報すべてをMTRL KYOTOの一室に張り出し、実施すべき施策のアイデアを徹底的に議論していきました。

議論はWebサイトの内容だけに止まらず、今後のKTAとしての活動や、会員同士の交流の場となる新しいイベントづくりにまで発展。生まれた沢山のアイデアに優先度をつけながら整理し、その場でサイトマップにへと落とし込んでいくという、スピード感のある合意形成を行いました。

事業詳細ページ末尾には２つのお問い合わせエリアを設置。事業内容に関連する「相談」をしたい人向けに加え、「コラボレーションの提案」を受け入れるためのお問い合わせエリアを設けています。これはリサーチで発見した「協業を起点とした入会者獲得」に着目した結果です。これまでと同様に入会希望者は広く募りつつ、”協業提案”を受け付ける窓口を新たに設置することで「事業パートナーの開拓から繋がる新規会員の獲得」が起きやすいよう工夫しています。