国立研究医療機関の「分かりにくさ」を、易しく身近にするデザイン

ともすれば近寄りがたいと思われがちな病院を、明るく開かれた場所として見せる、透明感と明るさ溢れる写真を採用しています。

クライアントがもともと把握していた大きな課題は、当時のホームページが、患者さまや医師、学生など各ステークホルダーにわかりやすい形で、十分な情報を発信できていないということでした。今回のリニューアルに際し、まずユーザー理解のため、精神・神経系疾患を取り巻く状況をリサーチするのはもちろん、病院職員、医師、看護師など、各ステークホルダーのインタビューを通し、具体的な改善すべき点を練り上げていきました。

また、ビジネス課題のヒアリングやアクセス解析を行い、運用更新やカスタマージャーニーなど、具体的にどのような形とするかを設定しました。誰が、どこをみれば、その人にとって必要な情報が得られるのか、わかりやすい設計になっています。

国立機関として、アクセシビリティは重要なポイントであるためJIS規格の適合レベルと対応度を事前に明確化し、規格に従った試験も行いました。色のコントラストを強めたわかりやすいカレント表示（マウスカーソル現在位置の表示）を採用し、大きめの矢印アイコンを設置。また、一貫性のある情報設計により、使いやすさを可能にしています。

国立精神・神経医療研究センター病院は、「最後の砦」として期待値が高く、患者さまやそのご家族に頼りにされる病院ですが、それだけに敷居の高いところと思われがちです。できるだけ間口を広げ、紹介状のない小さな相談も受け入れていきたい。すべての人々にとって安心できる場所でありたい。そんな想いから、病院の魅力が伝わる、穏やかな光が射込む写真を選定。Webサイトは、患者さまと病院を繋ぐ大切な窓口であり、最初のタッチポイントになり得ます。初診患者さまの心理的なハードルを下げるための丁寧な設計をはじめ、ビジュアル・コピーライティング・テキスト全体を最適な形としました。

今回、Webサイトリニューアルのコアメンバー以外にも、各科の医師を含むワークグループなど、各領域のプロフェッショナルの方々にリニューアルへの参画をお願いしました。日々患者さまの心と命に向き合う当事者ならではの、専門性の高いコンテンツが生まれ、病院の誠実なトーンがそっと立ち上るようなWebサイトに仕上がりました。

あらゆるアウトプットの背景には、それを可能とするためのプロセスがあります。ロフトワークは、クライアントの課題、個性、発信すべき情報を整理し、そのプロセスを設計することを得意としています。