イッツコムがデジタルマーケ基盤へWebサイトをリニューアル

プロジェクトはマーケティング・営業・コールセンターの方たちにも参加いただいて、ユーザー像の整理からスタート。社員の方へのヒアリングおよびアンケートを実施し、商材×ユーザーセグメントごとに強み・弱み、ニーズを整理しました。これに “市場の成熟度”と “サービスの認知度” を加えて、商材ごとにコミュニケーション方針を設計。イッツコムがもつ情報チャネル全体の役割分担を整理し、Webサイトが担う新たな役割にそって、必要なコンテンツの洗い出しと情報設計を行いました。

デザインは、膨大かつ多様な情報をわかりやすく、かつ統一感をもって表現できるよう、極力シンプルに設計。ひとめでイッツコムだとわかるトーン&マナーをそろえるとともに、親しみやすさも意識しています。

また、インターネット回線など生活インフラを提供するベンダーとして品質の高い運用基盤が求められることに対しては、システム運用パートナーとも協業し、テクニカルディレクターがこれまでの経験を元に運用方針を提案しました。

キャンペーンなどアクセスが集中する際にや障害が発生しやすいサイトが落ちていたという状況が改善。常に、ユーザーに対し情報提供できる基盤が整いました。
リニューアルをきっかけに、ユーザーx商材でコンテンツが整理され、以前から実施したいと考えていたMAツール導入も実現。CMS導入による更新負荷軽減もできたため、社内リソースをWebマーケティングに集中できるようになりました。

膨大なマーケティングデータが蓄積される一方、その活用が課題となっていました。カスタマージャーニーの作成に営業・マーケティングに関わる部門が関わり、目的をひとつにおくことができたため、ステークホルダーの多い企業でありながら、随時スムーズにコンセンサスを得ながら進めることができました。

UIデザインでは、膨大な情報と多様な情報を多様なユーザーにむけて快適に誘導、説得していく姿勢を重視しました。商材紹介が中心となるWebサイトでは、広告の集合体のようなトップページやフッターになりがちですが、訪れたユーザーに合わせて必要な案内をしていく、アプリケーションやナビゲーター、コンシェルジュのような印象をめざしました。

インフラの運用設計は、体制作りもサポート。ロフトワークがもつ運用ナレッジから得意領域の異なる数社を候補に提示し安定運用が可能な体制を構築を支援しています。

SEOやブランディングを考慮しドメイン変更・統合も並行した今回のプロジェクトの対象となったのは全部で14のWebサイト。管理部門が異なる多数のサイトの進行を束ねていくには、ロフトワークの強みであるプロジェクトマネジメントのメソッドが活きています。
1年を超えるプロジェクトでしたが、プロジェクトのゴール設定からスコープ・ステークホルダー・スケジュール・コストなど、PMBOK®のフレームワークに基づく丁寧なプロジェクトマネジメントにより大きなトラブルに見舞われることなく、当初のスケジュールに近い形でローンチを迎えることができました。