ロクシタンジャポンが組織文化を刷新
デザイン思考を浸透させる短期ワークショップ

デザイン思考の核となる大切な原則である「共感」を実践するうえで、わたしたちはユーザーをよりよく理解するために、自身の思い込みを捨てる必要があります。しかし、共感力の強い企業文化を構築することは容易ではありません。

プロジェクト初期に行われたロクシタンのスタッフとの事前インタビューでは、以下の2つの事実が明らかになりました。

• スタッフが自ら新しいアイデアを活かせるような創造的でオープンな環境がないこと
• スタッフの多くが「以前うまくいったやりかた」をそのまま踏襲してしまう傾向があること

ほとんどの従業員は日本の大企業で働いた経験があり、同時にそのような企業が持つ保守的な文化のもとで社会経験を積んでいました。
そのため、スタッフが自らのコンフォートゾーンにとどまることなく、チャレンジしながら成長するのは難しいことでした。さらに、多くの社員がコラボレーションよりも「競争」という共通意識のもとで仕事をしていることもわかりました。

私たちは、彼らの組織文化をよりよく理解するために、さらにロクシタンのスタッフにインタビューを行いました。プロジェクトの全体像を描いていく中で、今回のデザイン思考ワークショップは、そのファーストステップ「フェーズ0」として定義されました。ワークショップのゴールは、ロクシタンのスタッフにデザイン思考の基本的な所作を身につけるための機会を提供し、「共感」の企業文化を発展させるための基礎を確立すること。そして、その企業文化が現場の仕事においても統合され、永続的に続いていくように促すことです。

今回のワークショップは、英国デザイン協議会が考案したデザインプロセス「ダブルダイヤモンド」のサイクルをベースに設計されました。この2つのダイヤモンドは、「ある問題をより広く、または深く探求するプロセス（発散的思考）」と「集中的に行動するプロセス（収束的思考）」を表しています。

チームビルディングでは、メンバー全員の意識を揃え、チーム内で構造的に対話を進められるように準備をします。メンバー間の団結力と生産性を高めるための重要なプロセスです。

今回のワークショップでは、まず、ロクシタンジャポンのスタッフがA〜Dの4つのチームに分かれました。チーム内でそれぞれの目標やモチベーションを明確にしながら、個人のスキルセットや価値観を共有することで、メンバーの連携を深めることを目指しました。

ダブルダイヤモンドの最初のステップである「発見（Discover）」は、憶測で課題を捉えるのではなく、リサーチなどを通じてきちんと「理解する」ためのプロセスです。課題を感じているユーザーと対話したり、一緒に時間を過ごしたりします。今回、ロクシタンのメンバーは街頭に出て、潜在的なユーザーや顧客との対話を実践しました。

発見のプロセスで得られた知見は、チームメンバーがそれぞれの方法で課題を定義するのに役立ちます。インタビューを終えた後、それぞれのチームでディスカッションを行い、どの課題に重点的に取り組むかを決定しました。

2つ目のダイヤモンドでは、これまでのプロセスから明確に定義された課題に対し、多様な人々と協働してデザインすることで新しい視点からインスピレーションを得て、複数の答えを導き出すことを奨励しています。

ここでは、再び発散的な思考が求められます。メンバーはチームの中でアイディエーションを行い、課題に対してできるだけ多くのアイデアを生み出しました。

「提供（Deliver）」のステップでは、前のステップから生まれたさまざまなソリューションをスモールスケールでテストします。うまくいかないものは却下し、うまくいきそうなものを改善していきます。プレゼンテーションは、素早く雑に作った「ダーティプロトタイプ」で構いません。アイデアを伝え、フィードバックを得ることさえできればよいのです。

メンバーはまず一緒にアイデアをスケッチし、その後、提供された道具や日常生活にある材料を使って、モバイルアプリのプロトタイプやダンボールで作ったVRヘッドセットといったダーティプロトタイプを作りました。

今回のワークショップではデザイン思考のトレーニングと並行して、ロクシタンジャポンのメンバーがゲーム感覚で「創造的な文化」を体験するための即興的なセッションを取り入れました。このセッションは、参加者が自身のコンフォートゾーンから抜け出るためのきっかけをつくる狙いもあります。

私たちがワークショップでよく取り入れている『未来言語』は、参加者に目や耳、口を覆ってコミュニケーションしてもらうエクササイズです。元々は視覚や聴覚などに障害を持つ人たちとの相互理解を目的に作られたもので、参加者は様々な障害を持つ立場を体験しながら、いかにコミュニケーションできるかを模索します。

チームAは、業務に「共感性」を生かそうと試行錯誤した結果、よりフラットな組織構造とオープンに意見を共有できる環境を検討しました。一方チームBでは、メンバー自身が悩んだ体験からデザインチャレンジのトピックを探ったことで、批判的・否定的な空気を避けてオープンに議論を進めることができました。

今回のワークショップで焦点を当てたのは、このようなオープンで協調的なマインドが彼ら自身のプロジェクトや日常のタスクと結びついていないという課題でした。そこで、プレゼンのお題となるデザインチャレンジではこれらのマインドをさらに強めるために、個人の利益ではなく、社会の利益のために働くという包括的な目標を設定。「子育て」や「ワークライフバランス」といったより大きな社会的課題をテーマにすることで、これまで習慣化していた自己中心的な考え方から一歩踏み出すことを試みました。

ロクシタン営業本部リージョナルマネージャーでチームDの内堀真由美さんは、”自分の能力を証明しようとするのではなく、チームに必要とされていることに専念できました”と語っています。

社会的課題をテーマにしたデザインチャレンジでは、自分たちの業務の枠にとどまらずにリアリティのある解決策を提案する必要があるため、メンバーはアイデアを自由に発散させました。その結果、それぞれのチームが柔軟性と適応力を高め、ひいてはイノベーティブな態度へと変わっていきました。

例えば、チームCは「家族」に対する常識や社会通念を覆すような、オルタナティブなライフスタイルを創造しました。Bチームは、リサーチを通じて多くの若者が自立した生活を十分に経験できていないことを知り、チャレンジのテーマを当初考えていた「女性と家事」から「同居の経験」へと変更。元々のアイデアにこだわることなく、素早くピボットできました。