ベビー・こどものファミリア
ブランドのもつ体温と安心を届けるWebへリニューアル

クライアントへのヒアリングと、社員33名にアンケートを実施して定性・定量データを収集。サイトのアクセス解析も合わせて既存サイトの課題を洗い出し、改善すべきチャレンジポイントを設定。

まずはプロジェクトメンバーで3種類のユーザペルソナとタッチポイントを整理。カスタマージャーニーを使い、それぞれのペルソナで実店舗を含めファミリアを知ってから製品を購入してリピーターになってもらうまでのストーリーを描き、どのようなコンテンツを提供するべきかを重視して要件定義を進めていきました。

製品だけを売るサイトではない、ファミリアの価値と魅力がユーザに伝わるサイトを目指しました。ECサイトへの導線は明確に残しつつ「ファミリアの軌跡」や「ものづくりのこだわり」で企業理念とものづくりへのこだわりを表現。また、出産のために様々な準備を始めるマタニティー期のユーザに向けたコンテンツや、子育てをしているユーザに向けたコンテンツを揃えて、ユーザの状況に合わせたコミュニケーションをデザインしました。

コーポレートサイトはブランドサイトとしての役割も担っていることから、企業からの一次情報（ニュース・リリース等）とファミリアの魅力を訴求する情報（ファミリアの軌跡・スタイルブック等）の違いを明確につけたサイト／画面設計を実施。

サイトデザインはファミリアのもつ上質感を際立たせるためのカラー、余白、テキスト、写真を採用。要件定義で設定した3つのユーザペルソナを前提に、ビジュアルの大きさやコピーラーティングを細かく調整しました。

ユーザの半数以上がコーポレートサイトから遷移してくることから、オフィシャルサイトと対応した左ナビゲーションを設置して製品検索・購買の明確な目的を持ったユーザを迷わせないための情報設計を実施。基本的なデザインを大きく変えることなく一環したブランド価値を訴求しています。